Терминал меркурий ошибка 474

Популярные ошибки онлайн-касс Меркурий и пути их решения


3840


23 марта 2022 в 13:44

Торговое оборудование – одно из ведущих направлений производства российской компании Incotex Electronics Group. В ассортименте производителя большой выбор бюджетных кассовых аппаратов и фискальных регистраторов серии Меркурий. Данные модели пользуются неизменным спросом среди предпринимателей и широко используются при выездной торговле, в небольших ларьках и закусочных.

Ошибки на ККМ Меркурий могут появляться вследствие несоблюдения правил эксплуатации онлайн-кассы, установленных производителем, либо из-за некорректной настройки устройства.

О самых популярных ошибках кассовых аппаратов Меркурий и путях их решения – в нашем материале.

Онлайн касса Меркурий, ошибка 478.

Ошибка 478 возникает на ККМ Меркурий тогда, когда время автономной работы кассового аппарата истекло.

В соответствии с 54-ФЗ онлайн-касса должна передавать данные о расчетах в ОФД и ФНС в режиме реального времени (за исключением отдельных случаев, когда предпринимательская деятельность осуществляется в отдаленных районах, а ККТ работает в автономном режиме). В случае, если связь с сетью Интернет по каким-либо причинам будет нарушена, допускается автономная работа кассового аппарата. Однако период такого функционирования не может превышать 30 суток. По истечении указанного срока онлайн-касса и фискальный накопитель автоматически блокируются.

Решение.

Необходимо устранить неполадки, в связи с которыми отсутствует соединение с сетью Интернет. После восстановления соединения все накопленные на фискальном накопителе данные автоматически будут отправлены в ОФД. Далее после проведения диагностики работу на ККМ можно будет продолжить в обычном режиме.

Настройка интернет-соединения на всех кассовых аппаратах Меркурий проходит по однотипной схеме:

  1. Если связь организована посредством GSM:
    • Проверить баланс SIM-карты.
    • Включить онлайн-кассу.
    • Проверить правильность указанных времени и даты. Изменить данные можно при помощи кнопки «Х».
    • Внести данные для подключения к сети. Для этого нажать последовательно кнопки «ИТ» и «РЕ»  ввести пароль администратора (по умолчанию — 22)  перейти в меню «Настройки GPRS» и снова нажать «ИТ». После того, как необходимая информация будет указана, завершить операцию кнопкой «ИТ».
  2. Если для выхода в интернет используется модуль Wi-Fi:
    • С помощью кнопки «РЕ» выбрать меню «Программирование
    • Внести пароль.
    • Выбрать строку Wi-Fi и нажать «ИТ».
    • В подразделе «Активная точка» найти необходимую сеть и авторизоваться.
  3. Для создания нового интернет-соединения:
    • Нажав кнопку «РЕ» перейти в раздел Wi-Fi SSID.
    • Указать название новой сети.
    • Ввести логин и пароль.
    • Завершить ввод клавишей «3».

Онлайн касса Меркурий, ошибка 474.

Ошибка 474 на кассовых аппаратах Меркурий может возникать вследствие неправильного алгоритма действий при закрытии смены на онлайн-кассе.

Так в случае, когда при создании отчета о закрытии смены на ККМ происходит подвисание системы, многие операторы онлайн-касс перезагружают устройство. При этом отчет не успевает сформироваться и при повторном включении на экране онлайн-кассы возникает ошибка 474 «Смена закрыта».

Решение.

Для устранения указанной выше ошибки необходимо произвести очистку «Журнала продаж». Для этого нажмите на кассовом аппарате кнопку «ИТ» и перейдите в раздел «Техсброс». Введите команду «995578», выберите меню «Журнал продаж» и произведите очистку.

Если данные действия не привели к нужному результату, попробуйте отформатировать flash-накопитель. Для правильного проведения этой процедуры лучше обратиться к специалистам службы техподдержки.

Также одним из вариантов решения возникшей проблемы может стать замена заменить Data Flash или обновление конфигурации онлайн кассы.

Онлайн касса Меркурий, ошибка 453.

Ошибка 453 может возникать на кассовых аппаратах Меркурий по нескольким причинам:

  • При регистрации онлайн-кассы необходимые данные указаны не полностью.
  • Предприниматель перерегистрирует кассовый аппарат по причине смены настроек, однако дополнительно поменял настройки ОФД.
  • При перерегистрации устройства не была произведена замена фискального накопителя.
  • Несовместимость ККМ и программного обеспечения.
  • При открытии новой смены после закрытия архива отслужившего фискального накопителя.

Решение.

Выбор пути устранения ошибки 453 на онлайн-кассе Меркурий зависит прежде всего от причины ее возникновения:

  1. Если проблемы возникли при попытке корректировки время при открытой смене онлайн-кассы, необходимо сформировать отчет о закрытии текущей смены и открыть новую.
  2. Если ошибка возникает из-за того, что старый фискальный накопитель не заменен на новый, но архив по нему уже закрыт, необходимо установить на кассовый аппарат новое устройство.
  3. Если срок службы фискального накопителя истек, перед заменой необходимо сформировать отчет о его закрытии. Для этого:
  • Нажмите кнопку «РЕЖ»
  • Выберете меню «ПРОГ.ФН и ОФД»
  • Нажмите «ИТ»
  • Введите пароль
  • Кнопка «ИТ»
  • Меню «НАСТР.ФН»
  • Кнопка «ПИ»
  • «Закрытие ФН»
  • Кнопка «ИТ»
  • Пароль закрытия ФН «212205»
  • Кнопка «3»

Онлайн касса Меркурий, ошибка 066.

Ошибка 066 означает, что рабочая смена онлайн-кассы не закрыта вовремя (в соответствии с 54-ФЗ, если рабочая смена длится более 24 часов фискальный накопитель и ККМ автоматически блокируются).

Решение.

Закрыть текущую смену (меню «Отчеты ФН»  «Закрыть смену»). Открыть новую и продолжить работу в обычном режиме.

Онлайн-касса Меркурий, ошибка 162.

Возникает по причине переполнения регистра ККМ.

Решение.

Необходимо произвести очистку в режиме техсброса. Для этого:

  • Выключить онлайн-кассу и заново включить войдя в режим техсброса (удерживать кнопку «ВЗ»)
  • Нажать «ИТ» и ввести пароль
  • Кнопка «ИТ»
  • «995578»
  • Нажать кнопку «ПИ» 4 раза
  • Кнопка «ИТ»
  • 3
  • Кнопка «ИТ»
  • Перезагрузить кассовый аппарат

Онлайн касса Меркурий, ошибка 480.

Ошибка 480 означает, что в настройках ККМ не указана фамилия оператора, осуществляющего работу с онлайн-кассой.

Решение.

Внести необходимые данные:

  • Нажимать кнопку «РЕ», пока на дисплее не отобразится надпись «Программирование».
  • Кнопка «ИТ»
  • «22»
  • Кнопка «ИТ»
  • «- – – -»
  • Кнопка «ИТ»
  • «00 -»
  • Кнопка «ИТ»
  • Кнопки «ПИ» и «Х»
  • Ввести фамилию кассира
  • Нажать «ИТ»«РЕЖ»«3»«РЕЖ»

Чтобы избежать возникновения ошибок при работе с онлайн-кассами Меркурий следует внимательно изучить инструкцию по работе с конкретной моделью ККМ, а также:

  • Отслеживать качество Интернет-соединения
  • Проводить диагностику и техническое обслуживание оборудования в соответствии с регламентом
  • Вовремя продлевать срок действия договора с ОФД
  • Вовремя создавать отчет о закрытии рабочей смены
  • В конце рабочего дня проверять наличие данных по операциям, не переданных в налоговую службу.




Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Загрузка…

Распространённые ошибки на ККМ Меркурий могут появляться из-за неправильной эксплуатации, а также неверных настроек оборудования.

Ошибка «433» на ККМ Меркурий

Ошибка «433» может возникать, когда нет соединения с серверами ОФД.

Причины:

  • Окончание срока договора с ОФД.

  • Некорректно настроенный адрес либо порт подсоединения к серверу ОФД.

  • Трудности с настройками роутера.

  • Трудности с пересылкой информации через мобильную сеть – если применяется SIM-карта.

В первую очередь убедитесь в наличии интернет-подключения:

  1. Откройте вкладку «Диагностика» — активируйте ККМ, зажав предварительно кнопку «3».  

  2. Нажмите на «8» для выполнения проверки Wi-Fi-соединения.

  3. Если пользователь работает по беспроводным каналам связи, то для диагностики GSM модуля необходимо зажать «7».

Для настройки интеграции с сервером оператора необходимо нажать:

Для настройки подключения к серверу оператора, нажмите на.jpg

После чего ККМ напечатает таблицу с кодами.

Номер порта ОФД

Нажмите на «ИТ» после чего кликните на «С» и удалите старое наименование хоста ОФД. Укажите новое, после чего:

Укажите новое, после чего.jpg

ИНН

Кликнув на «С» удалите старое название оператора, после чего внесите новое. Наберите комбинацию:

Наберите комбинацию.jpg

Изменение адреса сайта проверки фискальных документов (ФД)

Используя кнопку «С» удалите старый адрес сайта ОФД, внесите новый. После чего:

После чего.jpg

После перезагрузки ККМ дважды последовательно нажмите на «ИТ» →«00»→ «ИТ». Если на экране высветилось — «С сервером ОФД связь есть!» проблема решена.

Также ошибка отображается из-за некорректной настройки Wi-Fi или мобильной связи. Для решения проблемы необходимо:

  • Выполнить перезагрузку роутера.

  • Произвести перенастройку Wi-Fi-сеть на ККМ.

  • Убедиться в положительном баланса на мобильном счёте.

Для изменений настроек Wi-Fi на ККМ, требуется информация об имени и пароли сети. Данные характеристики можно найти на этикетке, расположенной с обратной стороны роутера. По очереди нажмите:

По очереди нажмите.jpg

ККМ выпустит ФД с таблицей кодов. Нажмите: «ИТ»→«+»→«ИТ».

Если на экране высветится устаревшее имя сети, удалите его при помощи кнопки «С». После чего внесите новое. Повторно внесите комбинацию «ИТ»→«+»→ «ИТ».  Затем последовательно нажмите на «ИТ» →«РЕЖ»→«РЕЖ»→«3»→«ИТ».

Когда ККМ перезагрузиться, новые настройки начнут действовать.

Для проверки баланса на счёте выполните следующий алгоритм:

выполните следующий алгоритм.jpg

Ошибка «478» на кассе Меркурий

Ошибка «478» и оповещение «Время автономной работы истекло» на ККМ появляется, когда данные не поступали ОФД на протяжении 30 суток. Причиной сбоя может быть автономная эксплуатация оборудования.

Сведения о совершённых операциях фиксируются на ФН, но не передаются ОФД.

Если ККМ эксплуатировалась не в автономном режиме, а документы по какой-то причине всё равно не передавались ОФД, то сначала отобразится уведомление об ошибке «433». Пользователь должен исправить её за 30 суток, или выйдет ошибка «478» а также оповещение «Время автономной работы истекло». ККМ будет заблокирована.

Исправление ошибки «478» на ККМ Меркурий

Сначала мы расскажем о том, как исправить ошибку  «478» когда ККМ применялась в автономном режиме.

Настройте соединение ККМ с интернетом, после чего устройство выполнить автоотправку сведений ОФД. Когда всё будет сделано, пользователь может ещё 30 суток использовать ККМ автономно.    

Не открывается смена: исправление ошибки «474» на ККМ Меркурий

Ошибка «474» возникает как следствие неправильного завершения прошлой смены. Во время создания отчёта о закрытии при пересчёте ФД, ККМ может зависнуть. Пользователи часто в таких случаях начинают её перезагружать, поэтому отчёт не успевает сгенерироваться, и во время открытия следующей смены появляется ошибка «474» а также оповещение «Смена закрыта». Чтобы устранить неисправность, нужен технологический сброс с удалением записи в журнале продаж. Для этого:

Для этого.jpg   

Перезагрузите устройство.

Если описанный выше способ не помог, то устранить ошибку «474» можно, отформатировав flash-накопитель:

можно отформатировав flash-накопитель.jpg

Устранение ошибки «453» на ККМ Меркурий  

Чаще всего ошибка «453» возникает, когда пользователь пытается запустить новую смену уже после закрытия архива ФН. Остальные причины возникновения:

  • Изменение времени во время открытой смены.

  • Осуществление перерегистрации ККМ без замены ФН.

  • Выполнение перерегистрации ККМ с указанием в качестве причины «изменение настроек». Хотя помимо этого, корректировались реквизиты ОФД.

  • Пользователь пытается работать с ФН, когда его архив уже был закрыт.

Также ошибка может отображаться, если используемое оборудование и ПО несовместимы.

Для исправления ситуации просто выполните перепрошивку ККМ и обновите ФФД.  

Если ситуация не была исправлена, выполните сброс настроек до заводских. Укажите корректные сведения о месте установки устройства, а также остальные реквизиты. После чего заново перерегистрируйте ККМ в ФНС, выставив в качестве причины «Изменение реквизитов».    

Смысл данного способа состоит в планомерному внесению корректировок с последующей перерегистрацией каждого выполненного шага. Замены ФН при этом не обязательна (если не закончился срок его эксплуатации).

Остальные способы исправления ошибки:

  1. Если произошёл сбой во время попытки изменения времени с открытой сменой, ККМ заблокируется. Для исправления ситуации необходимо произвести закрытие смены, после чего открыть новую. 

  2. Если пользователь пытается открыть смену на ККМ с закрытым архивом ФН. Высветиться оповещение «Архив закрыт — данная операция невозможна». ПРиобретите и установите новый ФН. 

Устранение ошибки «066» на ККМ Меркурий

Если смена открыта больше суток, то на ККМ выходит ошибка «066». Для её устранения необходимо только произвести закрытие смены. Чтобы это сделать, нажимайте на кнопку «РЕЖ» до тех пор, пока на дисплее не отобразиться «Отчёты ФН» после чего последовательно нажмите «ИТ»→«2»→«2»→«ИТ»→«ИТ».

ККМ выпустит отчёт о закрытии смены. Можно приступать к работе.

Ошибка «162» на ККМ Меркурий

Гросс-итог — это объём выручки, прошедшей через ККМ после её регистрации в ФНС. Для решения проблемы необходимо произвести очистку регистра в режиме техсброса. Чтобы это выполнить:

  1. Активируйте ККМ, зажав кнопку «В3».

  2. Нажмите на «ИТ» и войдите под администраторском паролем.

  3. По очереди нажимайте на кнопки: «ИТ»→«9»→«9»→«5»→«5»→«7»→ «8»→«ПИ»→«ПИ»→«ПИ»→ «ПИ» →«ИТ»→«3»→«ИТ».

Перезагрузите устройство. Можно приступать к работе.   

Ошибка «480» на ККМ Меркурий: пути исправления

Ф.И.О. кассира – это обязательные реквизиты ФД. Если данная информация не заложена в настройки, на дисплее ККМ высветиться ошибка «480».

Для выставления персональной информации о кассире необходимо:

Для выставления персональной информации о кассире необходимо.jpg

Внесите Ф.И.О. работника, после чего нажмите на «ИТ»→«РЕЖ»→«3»→«РЕЖ».

Подобным образом можно выставлять персональные сведения для каждого кассира или администратора.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

В ассортименте производителя Incotex Electronics Group — бюджетные кнопочные онлайн-кассы и фискальные регистраторы Меркурий. Они используются преимущественно для разъездной торговли, в столовых, закусочных, ларьках и других объектах мелкой розницы с невысокой проходимостью.

Распространенные ошибки касс Меркурий возникают из-за неправильного обращения с контрольно-кассовой техникой, некорректных настроек и несоблюдения требований по эксплуатации. Рассмотрим, с какими проблемами можно столкнуться и как их решить.

Нужна касса Меркурий? Подберем модель, подходящую для вашего бизнеса, за 5 минут.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

ККТ Меркурий от Инкотекс: официальный сайт и характеристики

Автономные кнопочные онлайн-кассы производителя позволяют автоматизировать расчеты с покупателями в соответствии с требованиями Закона № 54-ФЗ. На официальном сайте Инкотекс можно ознакомиться с линейкой ККТ Меркурий, а также изучить инструкцию по эксплуатации кассового аппарата — без нее работать на кассе будет проблематично, так как при каждой операции нужно набирать определенную комбинацию на клавиатуре.

Популярные модели: 115Ф, 180Ф, 185Ф. Между ними много общего, но есть различия в дизайне и некоторых технических характеристиках. Эти кассовые аппараты Меркурий оснащены механической клавиатурой, связываются с оператором фискальных данных (ОФД) с помощью Wi-Fi, 2G/3G.

Таблица кодов символов и пароли

На клавиатуре автономной ККТ нет букв, только цифры. Текст нужно вводить с помощью таблицы кодов символов. Чтобы ее распечатать, сделайте следующее:

Таблица кодов

Таблица кодов

Таблица выглядит так:

Таблица

Таблица

Также обратите внимание на пароли по умолчанию для входа в разные режимы и выполнения определенных операций.

Пароли

Пароли

Ошибка «433» на кассе Меркурий

Ошибка «433» на кассе Меркурий возникает при отсутствии соединения с сервером ОФД. Причины:

  • закончился срок договора с оператором;
  • неправильно настроен адрес или порт подключения к серверу ОФД;
  • проблемы с настройками роутера;
  • перебои с передачей информации по мобильной сети — если используется SIM-карта.

Для начала проверьте интернет-подключение:

  1. Перейдите в раздел «Диагностика» — включите ККМ с зажатой кнопкой «3».
  2. Кликните «8» для проверки Wi-Fi-связи.
  3. Если нет проблем с беспроводным соединением и вы используете мобильный интернет, нажмите «7» для диагностики GSM-модема.

Чтобы настроить подключение к серверу оператора, нажмите:

Онлайн-ККТ распечатает таблицу кодов символов.

Кликните «ИТ», затем нажатием кнопки «С» сотрите старое название имени хоста ОФД, если оно указано. Наберите новое, руководствуясь информацией из таблицы. Затем:

Номер порта ОФД

Номер порта ОФД

Нажав «С», сотрите старое наименование оператора и введите новое. Наберите:

ИНН

ИНН

При помощи кнопки «С» сотрите старый адрес сайта ОФД, если он указан, и введите новый. Затем сделайте следующее:

Смена адреса сайта проверки чеков

Смена адреса сайта проверки чеков

После того как онлайн-касса перезагрузится, нажмите по два раза «ИТ», «00», «ИТ». Если на экране появится надпись «С сервером ОФД связь есть!», проблема решена.

Также неполадки могут возникнуть при неправильной настройке Wi-Fi-сети или мобильной связи. Исправить их можно одним из способов:

  • перезагрузить роутер;
  • перенастроить прием Wi-Fi-сети на ККТ;
  • проверить, есть ли деньги на мобильном счете.

Чтобы изменить настройки Wi-Fi на онлайн-кассе, нужно знать имя и пароль сети. Эти параметры можно посмотреть на наклейке, которая находится на нижней панели роутера. Последовательно нажмите:

Онлайн-касса распечатает чек с таблицей кодов. Нажмите «ИТ», «+», «ИТ». Если на экране появится старое имя сети, сотрите его, нажав «С». Введите новое название. Снова — «ИТ», «+», «ИТ», удалите старый пароль Wi-Fi (при наличии) и укажите новый. Кликните:

Устройство перезагрузится, настройки вступят в силу.

Чтобы проверить баланс на мобильном счете, наберите на клавиатуре ККТ комбинацию:

Если баланс отрицательный, пополните счет.

Ошибка «478» на кассе Меркурий

Ошибка «478» и уведомление «Время автономной работы истекло» на кассе Меркурий появляется в том случае, когда ОФД не получает данные в течение 30 дней. Подобная ситуация может возникнуть при использовании устройства в автономном режиме (в местностях, отдаленных от сетей связи). Информация записывается на фискальный накопитель (ФН), но не отправляется оператору.

Если онлайн-касса не используется в автономном режиме, при отсутствии возможности отправить документ ОФД сначала появляется ошибка «433». Если ее не исправить в течение 30 дней, на экране отобразится код «478» и уведомление «Время автономной работы истекло». При этом устройство блокируется, и выполнять операции невозможно до тех пор, пока неполадка не будет устранена.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Как исправить ошибку «478» на кассовом аппарате Меркурий

Разбираемся, как исправить ошибку «478» на кассовом аппарате Меркурий, если касса используется в автономном режиме. Подключите устройство к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка данных оператору. После этого снова можно использовать кассу без подключения к интернету еще в течение 30 дней.

Не открывается смена: как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий

Ошибка «474» на кассовом аппарате Меркурий появляется из-за некорректного завершения предыдущей смены. По окончании рабочего дня пользователь формирует отчет о закрытии. При подсчете чеков могут возникать «зависания», когда устройство не реагирует на нажатия. Если вы в этот момент его перезагрузите, хотя это делать не рекомендуется, отчет не сформируется.

На следующий день, когда вы попытаетесь открыть смену, увидите на экране код «474» и уведомление «Смена закрыта». Чтобы устранить неполадку, зайдите в техсброс и удалите записи в журнале продаж. Это можно сделать следующим образом:

Очистка журнала продаж

Очистка журнала продаж

Перезагрузите оборудование.

Если предыдущий способ не помог, есть еще один, как исправить ошибку «474» на кассе Меркурий, когда не открывается смена. Попробуйте отформатировать flash-накопитель:

Форматирование флеш-памяти

Форматирование флеш-памяти

Такая же процедура показана, если на кассе Меркурий возник сбой в файловой системе — ошибка «025». Если форматирование не дало результатов, придется заменить Data Flash или обновить конфигурацию контрольно-кассовой техники.

Техническая поддержка и консультации 24 часа!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибка «453» на кассе Меркурий и другие сбои ФН: их устранение

Обычно ошибка «453» на кассе Меркурий возникает при попытке открыть новую смену на кассовом аппарате после закрытия архива отслужившего ФН. Другие причины сбоя:

  • корректировка времени при открытой смене;
  • перерегистрация онлайн-ККТ без замены ФН, хотя его нужно поменять;
  • проведение перерегистрации по причине изменения настроек, когда на самом деле дополнительно откорректировали реквизиты ОФД, и наоборот;
  • попытка работы с фискальным накопителем после закрытия его архива.

Иногда проблема возникает из-за несовместимости оборудования и установленного ПО. Перепрошейте контрольно-кассовую технику и обновите формат фискальных документов.

Если проблема не исчезла, сбросьте настройки до заводских и внесите информацию о месте установки оборудования или другие реквизиты. Затем снова перерегистрируйте устройство в ФНС, указав причину: «Изменение реквизитов». Суть этого способа заключается в последовательном внесении изменений с перерегистрацией после каждого действия. Фискальный накопитель при этом менять не надо (если не истек срок его работы).

Другие способы устранения неполадки:

  1. Если сбой возник при попытке изменения времени при открытой смене, все операции станут недоступными. Завершите текущую смену, а потом откройте новую.
  2. При открытии смены на ФН с закрытым архивом отображается уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае придется покупать и ставить другой накопитель.

Если ФН отслужил свой срок, необходимо заменить его, предварительно закрыв архив:

Комбинация «212205» — это пароль закрытия ФН Меркурий. Без этого кода вы не сможете выполнить операцию.

Ошибка «450» на Меркурий может указывать на то, что ФН неисправен или отсутствует связь ККТ с фискальным накопителем. Отнесите оборудование в сервисный центр для диагностики. Возможно, «отходит» кабель подключения фискального накопителя, и его замена не потребуется.

Как устранить ошибку «066» на кассе Меркурий

Если текущая смена продолжается более 24 часов, на кассовом аппарате Меркурий возникает ошибка «066», и вот как ее устранить: нужно просто закрыть текущую смену.

Раньше итоговый чек за день назывался отчетом с гашением или Z-отчетом. Сейчас — о закрытии смены.

Вот как сделать гашение при ошибке «066» на кассе Меркурий:

Распечатается отчет о закрытии смены, после чего можете открывать новую.

С таким сбоем чаще всего сталкиваются круглосуточные магазины и кафе. Для них оптимально проводить гашение на кассовом аппарате Меркурий каждые 23 часа.

Ошибка «162» на кассе Меркурий: переполнение гросс-итогов

Гросс-итог — это вся выручка, прошедшая через контрольно-кассовую технику с момента ее регистрации в ФНС. Проблема переполненного регистра решается путем его очистки в режиме техсброса. Сделайте следующее:

  1. Включите устройство, удерживая «ВЗ».
  2. Кликните «ИТ» и войдите с паролем администратора.
  3. Последовательно нажимайте кнопки, как на рисунке ниже.

Перезагрузите оборудование. Ошибка «162», связанная с переполнением гросс-итогов на кассе Меркурий, решится.

Ошибка «480» на кассе Меркурий: пути решения

Фамилия и имя кассира — обязательные реквизиты чека. Если эта информация не запрограммирована в настройках, на экране кассы Меркурий появляется ошибка «480». Задайте персональные данные кассира следующим образом:

ФИО

ФИО

Наберите фамилию и имя сотрудника. По завершении последовательно нажмите:

Аналогичным образом можно задать персональные данные всех кассиров и администратора.

Кассовые сбои по вине оператора

Эта категория неполадок связана с некорректными действиями пользователя. В качестве примера рассмотрим самые распространенные виды таких сбоев:

Код Значение
045 Отсутствует чековая лента
059 Пользователь нажал не ту кнопку, например, при оформлении чека
060 Попытка создать чек на 0 рублей по безналичному расчету
065 Выбор способа оплаты «Электронные» при продаже товара в кредит
081 Неправильно введен пароль
088 Попытка продать товар, которого нет в базе

Как исправить ошибку «060» на кассе Меркурий:

  1. Отменить действие, которое привело к сбою.
  2. Указать корректную сумму платежа.
  3. В качестве способа оплаты выбрать «Электронные».

Остальные неполадки, перечисленные выше, устраняются аналогичным образом: пользователь отменяет ошибочную операцию и выполняет ее корректно (выбирает незаблокированный товар, указывает «Наличные» вместо «Электронные» и т. д.). Перезагрузка ККТ не требуется.

Если покупатель вернул товар, кассиру нужно оформить возврат на онлайн-кассе. Операция проводится с правами Администратора. Основные комбинации, как сделать возврат на кассе Меркурий:

Как избежать сбоев на кассовых аппаратах Меркурий

Прежде чем начинать работу с ККМ Меркурий, посетите официальный сайт Инкотекс: зайдите во вкладку «Поддержка» и изучите руководство к вашей модели оборудования. Кроме того, избежать неполадок помогут простые рекомендации:

  1. Следите за качеством интернет-соединения.
  2. Предусмотрите альтернативный интернет-канал. Например, кроме подключения к Wi-Fi-сети, установите SIM-карту для связи с мобильной сетью.
  3. Регулярно проводите диагностику оборудования.
  4. Следите за сроком действия договора с оператором и вовремя его продлевайте.

По завершении рабочего дня внимательно изучайте итоговый отчет — в нем отображается количество непереданных оператору фискальных данных документов. Если их больше нуля, проверьте соединение с интернетом и канал связи с ОФД.

Решим технические проблемы с кассой Меркурий 24/7.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Елена Рогова

Эксперт, ведущий аналитик, разработчик стратегий по автоматизации бизнес-процессов.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

НЕВЕРНЫЙ РЕГ. НОМЕР — введите верный регистрационный номер: 16 цифр, регистрационный номер, полученный при регистрации в личном кабинете ФНС (см, регистрация в личном кабинете)

Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.

коды ошибок Ошибки метод исправления ошибки Ошибка ФН
0х01 неизвестная
команда Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления Ошибка ФН
0х02 неверное
состояние Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки,
обновить релиз файла конфигурации Ошибка ФН
0х03 ошибка ФН Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с
718779 по 724306) Ошибка ФН
0х04 Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН Ошибка ФН
0х07
даты/времени
ФН Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену. Ошибка 0х04
ошибка КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибка 0х012
Закончен ресурс
КС Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН Ошибки кассового-аппарата ошибка 000 Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести
форматирование флеш ошибка 0001 Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash ошибка 014 Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД. Обновить конфигурацию ККТ ошибка 025 Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ,
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash ошибка 027 Изменен формат флеш необходимо провести форматирование флеш ошибка 031 Аккумулятор разряжен зарядить АКБ ошибка 032 Аккумулятор заряжен отключить блок питания ошибка 034 Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера ошибка 045 нет бумаги заправить чековую ленту ошибка 050 нет заводского номера запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер
ККТ ошибка 051 Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН   ошибка 057 Переполнение денежных регистров   ошибка 059 Ошибка оператора ошибка возникает, когда кассир не верно нажимает клавиши при работе на кассовом аппарате ошибка 060 Недопустимая операция попытка провести чек 0.00 руб электронными ошибка 065 Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при
оформлении товара в кредит   ошибка 066 Требуется провести гашение, смена более 24 часов   ошибка 067 Процесс прерван пользователем   ошибка 081 Доступ запрещен — неверный пароль, ввести верный пароль   ошибка 083 Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров   ошибка 085 Ошибка в таблице индексов в базе товаров   ошибка 088 Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку   ошибка 097 Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0   ошибка 126 Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО   ошибка 128 Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель
подключения или USB-разъем   ошибка 132 Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ   ошибка 135 Ошибка формата флеш, произвести форматирование   ошибка 154 Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов
обчистить ЭЖ   ошибка 157 В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не
помогает – провести форматирование   ошибка 160 Неверное СНО по умолчанию (опция 15)   ошибка 162 Переполнение регистров гросс-итогов в режиме техсбросов очистите гросс-итоги ошибка 176 Не задан тип операции при регистрации ФН   ошибка 256 Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig   ошибка 257 Неверный формат файла загрузки   ошибка 259 Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig   ошибка 260 Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig   ошибка 300 Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С» ошибка 301 Ошибка логики, сброс МГМ   ошибка 304 Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся
обновить – процессорный блок отправить в ремонт   ошибка 310 Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш   ошибка 345 Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН   ошибка 351 Сеть занята   ошибка 353 Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД,
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС   ошибка 359 Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема.
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.   ошибка 362 Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить
уровень сигнала.   ошибка 400 WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.   ошибка 401 Проверить данные WiFi, настройки роутера.   ошибка 404 Неверный пароль WiFi. Заново подключите ККМ к интернету ошибка 405 Точка доступа WiFi не найдена.   ошибка 433 Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.   ошибка 434 Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например,
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные. ошибка 435 Ошибка отправки пакета данных на сервер — возникло нарушение передачи
данных после коннекта.   ошибка 436 Ошибка получения ответа от сервера.   ошибка 437 Ошибка TCP/IP стека — нарушения в работе WiFi или модема.   ошибка 450 Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.   ошибка 451 Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть
заново.   ошибка 453 Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке:
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.   ошибка 454 ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.   ошибка 470 ККТ не зарегистрирована.   ошибка 474 При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.   ошибка 475 Ошибка параметров ФН.   ошибка 476 Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.   ошибка 478 Время автономной работы истекло ошибка возникает, если касса не была подключена к интернету и не передавала данные в налоговую (ОФД) больше 1 месяца. Чтобы убрать ошибку — подключите ККМ к интернету — касса сама автоматически передаст данные и разблокируется. ошибка 480 ФИО оператора не запрограммировано запрограммируйте ФИО оператора ошибка 481 Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН
пользователя.   ошибка 482 Есть отчеты не отправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.   ошибка 513 Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ
ввести верные данные или закрыть канал связи.  

17 октября 2022

1815

Время чтения:
14 мин.

0

Статью полностью посвятили кассе Меркурий 115Ф: назовём коды ошибок, расскажем, что они означают, почему появляются и как их исправить. Сначала идёт список распространенных проблем, потом остальные номера. 

Для облегчения навигации сделали кликабельное содержание:
Ошибка 453
Ошибка 478
Ошибка 474
Ошибка 480
Ошибка 059
Ошибка 065
Ошибка 066
Ошибка 476
Нет бумаги
SD-карта неисправна / Ошибка при работе с USB
Перегрев принтера
Ошибки, при которых сразу нужно обращаться в сервисный центр
Ошибки, которые могут пропасть после перезагрузки
Полный список ошибок из инструкции производителя
Документация для ККТ Меркурий 115Ф

Меркурий 115Ф: ошибка ФН 453

Этот код говорит, что вы встретились с ошибкой фискального накопителя. Касса блокируется и выдаёт такой номер по нескольким причинам:

  1. Кассир хотел поменять время при открытой смене. 

  2. При перерегистрации из-за смены настроек дополнительно поменяли ОФД. 

  3. Сотрудник пытался открыть смену при закрытом архиве ФН. 

  4. Внутри кассы стоит старый блок, который требует замены, 

  5. В процессе регистрации кассы не указали нужные реквизиты,

В первом случае достаточно закрыть смену, во втором понадобится помощь инженера для перенастройки, в остальных вас ждёт полноценная замена фискального накопителя. 

Писали про ошибку 453 на кассах Меркурий отдельную статью, в ней подробный разбор, посмотрите.

Меркурий 115Ф: ошибка 478

Код сопровождается сообщением: время автономной работы истекло. Это значит, что прошло больше 30 дней с момента, когда касса не смогла передать первый из фискальных документов Оператору фискальных данных. 

Проблема чаще всего возникает из-за перебоев со связью, окончания срока договора или смены / сброса настроек. 

Поэтому в первую очередь проверьте три момента:

1) не закончился ли договор с ОФД (и продлите его, если так);

2) есть ли интернет (деньги на счету sim-карты или провайдера при работе через сети Wi-Fi);

3) верно ли указаны настройки доступа к серверам ОФД. 

Обычно одно из действий решает проблему. Когда все неотправленные фискальные документы уходят в ОФД, блокировка снимается. 

Про ошибку 478 тоже есть подробная статья в блоге. Загляните по ссылке. Надеемся, материал поможет вам разобраться с вопросом.

Меркурий 115Ф: ошибка 474

Когда касса подсчитывает итоги при закрытии смены, кнопки не реагируют на нажатие. Если кассиру в этот момент кажется, что аппарат завис, он может выключить и включить его. Так делать нельзя: гашение сбивается, поскольку нарушается целостность базы данных. При открытии смены ККТ выдает код 474. 

Исправить эту ошибку поможет очистка журнала продаж через меню технических сбросов. 

Как это сделать? 

  1. Включите кассу с нажатой клавишей В3, на экране будет написано ТЕХ. СБРОСЫ. 

  2. Нажимайте ПИ, пока не дойдёте до пункта >ЖУРНАЛА ПРОДАЖ.

  3. Нажмите кнопку ИТ, чтобы запустить сброс настроек.  

Попробуйте сделать сброс сами или свяжитесь с инженером вашего сервисного центра, который обслуживает кассовую технику.

Меркурий 115Ф: ошибка 480

Означает, что при входе в кассовый режим кассовый аппарат не нашел ФИО в таблице кассиров. Либо сотрудник ввёл неверный пароль, либо для него не задано имя, либо по какой-то причине произошёл сброс всех настроек. 

В первом случае попробуйте выключить кассу, включить и снова ввести пароль. Если данных нет совсем, их нужно ввести. Как это сделать, рассказали в отдельной статье про ошибку 480. 

Меркурий 115Ф: ошибка 059

Это не критичная ситуация. В официальном варианте звучит как «недопустимая операция при пробитии чека». Она говорит лишь о том, что кассир нажимает не те кнопки, путает последовательность ввода клавиш или печатает совсем неверную сумму. 

Как исправить: нажмите кнопку C, чтобы сбросить предыдущий неверный ввод, а затем повторите команду правильно.

Основные действия перечислены в инструкции кассира, документ ждёт вас в конце статьи.

Меркурий 115Ф: ошибка 065

Расшифровка звучит так: «Недопустимая сумма или итог». Первая возможная ситуация возникает при снятии отчёта по окончании смены:  причина в сбое оперативной памяти кассы. Поможет очистка журнала продаж

Как это сделать:

  1. Выключите кассу. 

  2. Зажимая кнопку ВЗ, включите кассу, чтобы войти в режим ТЕХ. СБРОСЫ. 

  3. Отпустите ВЗ. Нажмите последовательно клавиши ИТ — 9 — 9 — 5 —5 — 7 — 8.

  4. Нажимая клавишу ПИ, дойдите до пункта ЖУРНАЛ ПРОДАЖ.

  5. Нажмите клавиши ИТ — 3. Это запустит очистку, после окончания которой появится сообщение «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО». 

  6. Нажмите ИТ. Выключите и снова включите ККТ. Нажмите дважды ИТ. 

Ошибку устранили, теперь можно снимать отчёт, а потом входить в кассовый режим.  

Вторая возможная причина проблемы — итоговая стоимость товаров в чеке превысила допустимое значение. Если требуется, через программирование дополнительных настроек в коде 016 (= ограничение стоимости товара) снимите ограничение.

Как это сделать 

  1. В кассовом режиме кнопкой РЕЖ дойдите до пункта «Программирование».

  2. Нажмите ИТ, введите пароль и снова нажмите ИТ. 

  3. Нажатием + и — дойдите до пункта «Прог. опции», нажмите ИТ. 

  4. Клавишами +/- дойдите до кода 016, нажмите ИТ. 

  5. Укажите значение: 0 = без ограничений либо интервал от 1 до 50000. 

  6. Снова нажмите ИТ. 

  7. Для записи изменений нажмите РЕЖ — З. 

Если перенастройка не помогает, обратитесь к инженеру сервисного центра, возможно, кассовому аппарату пора обновить прошивку. 

Нужна помощь с настройкой кассы Меркурий?
Доверьте эту работу нашим инженерам!

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

Меркурий 115Ф: ошибка 066

Высвечивается, если продолжительность кассовой смены превысила 24 часа. Кассиру просто нужно закрыть смену. 

Меркурий 115Ф: ошибка 476

Код расшифровывается как ошибка даты / времени ФН. Дело в том, что эти параметры в настройках самой кассы отличаются от цифр в последнем документе, хранящемся в блоке фискальной памяти. 

Такое расхождение будет видно, если снять Х-отчёт и распечатать отчёт из ФН с номером последнего ФД. 

Как исправить ошибку 476?

Тут возможно два варианта развития событий. 

А. Если на кассе Меркурий время или дата меньше, чем в ФН, просто выставьте их так, чтобы в ККТ они совпадали со временем ФН или были на минуту больше. Касса разблокируется, и кассир сможет работать дальше. 

Б. Если изначально при коррекции даты ввели значение сильно больше текущего в фискальном накопителе, а потом успели напечатать хотя бы один фискальный документ, то никакие настройки не помогут, поскольку касса больше не сможет формировать чеки и отчёты с корректной датой. Как итог, владельцу ККТ предстоит внеплановая замена ФН. 

Нет бумаги

В основном онлайн-касса выдаёт такое оповещение, если в отсеке закончилась чековая лента. Поставьте новый рулон. 

На скриншоте показали фрагмент про заправку бумаги из инструкции производителя. 

Если сообщение не исчезает, понадобится внимание инженера, который обслуживает и ремонтирует кассовую технику.

SD-карта неисправна / Ошибка при работе с USB

Самостоятельно замените SD-карту / внешнее USB-устройство. Если сообщение не пропадает, покажите кассу мастеру сервис-центра. 

Перегрев принтера 

Подождите пока термопечатающая головка остынет. Скорее всего это поможет, и касса будет печатать чеки дальше. Если ошибка не уходит, везите кассовый аппарат в АСЦ, где инженер проверит исправность печатного механизма и сориентирует по стоимости запчастей.

Ошибки Меркурий 115Ф, при которых сразу нужно обращаться в сервисный центр

  • Ход часов неверный 

  • Батарея часов неисправна

  • Ошибка принтера 

  • Критическая ошибка ЭЖ!

  • ФН неисправен 

  • Проверка ФЛЕШ: Флеш неисправна! / или Ошибка формата! / или Ош.ЧТ/ЗАП

  • Системные опции повреждены! 

  • Неподдерживаемый тип модема / или Модем неисправен 

Ошибки, которые могут пропасть после перезагрузки

  • Ошибка TCP/IP стека 

  • Ошибка канала передачи данных 

  • Ошибка динамической памяти 

  • Ошибка питания модема

  • Ошибка формата ФН / или Ошибка CRC ФН / или Ошибка статуса ФН / или Ошибка параметров ФН

При всех сообщениях, перечисленных выше, алгоритм такой: попробуйте включить и выключить кассу. Если это не помогло, обращайтесь в сервисный центр. В случае с фискальным накопителем чаще всего требуется внимание инженера и замена блока.

Полный список ошибок из инструкции производителя

Документация для ККТ Меркурий 115Ф

  • (pdf, 2463917MB)

Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. Сервисные мастерские АСЦ ПОРТ находятся в Красноярске. Работаем с бизнесом по всей России.

Поможем исправить ошибку на кассе Меркурий 115Ф.
Техническая поддержка 24/7

Оставьте заявку и получите консультацию инженера.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут

  • Терминал код ошибки 4406
  • Термокинг ошибки коды 127
  • Терминал код ошибки 4134
  • Термокинг ошибка 63 что это такое
  • Терминал код ошибки 005 альфа банк