Терминал ошибка 99 что это означает

28 января 2022

Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде. В этой статье разбираем, какие бывают ошибки и как их решить.

Содержание

Бесплатная консультация специалиста

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

whatsapp

whatsapp

Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

  1. Проблемы с эквайрингом
    • Эквайринг не подключен
    • Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY:

      Как подключить эквайринг Эвотор PAY для ООО

      Как подключить Эвотор PAY для ИП

    • Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.
    • Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор (https://market.evotor.ru/store/auth/login) → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»

  2. Сбой в работе Эвотор PAY на Эвотор 5i
  3. Иногда на Эвотор появляется ошибка «Эвотор PAY не готов к работе». Как исправить ошибку: Зайдите в «Настройки → Оборудование». Выберите встроенный пинпад 5i пинпадом по умолчанию.

  4. Проблемы с пин-падом
    • Нет пин-пада
    • Для приема оплат по карте для всех моделей, кроме Эвотор 5i, необходим пин-пад. Если у вас Эвотор 5i, покупать пин-пад не нужно, достаточно подключить Эвотор PAY.

      Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

    • Ingenico iРР320
    • Ingenico iCT2xx
    • Ingenico iРР3хх
    • Ingenico iWL2xx
    • Ingenico iCMP
    • Ingenico iSMP
    • NexGo G3
    • PAX D200
    • PAX SP30
    • PAX S80
    • PAX S300
    • PAX D200
    • PAX D210
    • Verifone VX805
    • Verifone VX820
    • Verifone VX520
    • 2can Ридер P17 NFC
    • Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

    • На кассу не установлены драйверы пин-пада
    • Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

      Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть

      Пункт Мои покупки в ЛК

      Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка

      Установленные драйверы

      Если драйверы не установлены, скачайте соответствующие драйверы пин-пада из Эвотор Маркета и поставьте галочку в личном кабинете Эвотор.

    • Пин-пад не используется по умолчанию
    • Настройки → Оборудование

      Пункт Настройки

      Пункт Оборудование

      Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию

      Пин-пад по умолчанию

  5. Проблемы с соединением пин-пада и кассы
  6. Пин-пад настроен, но оплата по каким-то причинам не проходит. В таком случае необходимо проверить целостность проводов и воткнуть провод пин-пада в другой USB-порт.

  7. Проблемы с банком-эквайером
  8. Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.

Оперативно устраним все проблемы при оплате картой

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

whatsapp

whatsapp

Как устранить ошибку 99

Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

Причины возникновения ошибки:

  • Повреждение кабеля пин-пада
  • Повреждение контактов пин-пада
  • Некорректное соединение с денежным ящиком
  • Загрязнение пин-пада и кассы

Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

  1. Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
  2. Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
  3. Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

Если это не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также рекомендуем проводить регулярную профилактику смарт-терминала Эвотор, чтобы очищать его от пыли и других загрязнений. Оставить запрос в техническую поддержку.

«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

Уведомление «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» возникает из-за нескольких причин, в основе которых проблемы с соединением кассы и пин-пада (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 5i). Уведомление на Эвотор «Что-то пошло не так» означает, что необходимо проверить настройки Эвотор PAY.

Проверить настройки Эвотор PAY

Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Данные модели смарт-терминалов Эвотор не имеют встроенного эквайринга и поддерживают оплату по карте только с помощью подключения банковского терминала. Если при оплате на кассе вылезает уведомление «Ошибка при оплате картой» необходимо:

  1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
  2. Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
  3. Закрыть кассовую смену
  4. Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

    Пункт Отчеты

    Пункт Кассовый отчет

    Кнопка Закрыть смену

    В этот момент касса будет сверять данные о продажах. Если денежные средства клиента списались, а на кассе произошла ошибка, деньги вернутся покупателю.

  5. Отсоединить все оборудование от кассы
  6. Перезагрузить Эвотор
  7. Подключить оборудование обратно к кассе
  8. Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы
  9. Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию

    Пункт Настройки

    Пункт Оборудование

    Пин-пад по умолчанию

Восстановим работу банковского терминала

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

whatsapp

whatsapp

Эвотор 5i

Это единственная модель Эвотор, которая может принимать оплаты по карте без помощи банковского терминала. Ошибки при оплате могут возникать из-за:

  • Плохое соединение с Интернетом
  • Некорректно настроен Эвотор PAY
  • Локальный сбой

Решение проблемы:

  1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа

Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу

Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:

Продажа зарегистрирована

  1. Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов

Отчеты → Журнал документов

Пункт Отчеты

Пункт Журнал документов

Страница журнала документов

  • Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
  • Если продажи нет, распечатайте квитанцию

Продажа не зарегистрирована

  1. Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию
  2. Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

    Пункт Настройки

    Пункт Оборудование

    Запись Автономный пин-пад

  3. Повторите оплату
  4. Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию
  5. Пункт Настройки

    Пункт Оборудование

    Автономный пин-пад

Перед ошибкой зависает экран оплаты

Если перед ошибкой нет привычной анимации с картой и инструкцией по оплате, а появляется только сумма оплаты, эта инструкция поможет исправить ошибку.

Комплексного решения проблемы ещё нет, поэтому ошибка может возникнуть снова. Однако, следующие действия помогут провести оплату.

Зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор PAY». Иногда зайти в меню получается не сразу. Попробуйте несколько раз, пока не прозвучит звуковой сигнал. Он оповещает о том, что платёжный модуль перезапустился.

Выйдите из меню, нажав «Выход».

Расскажите ваши впечатления

Это решает мою проблему

Это не решает мою проблему

Мы рады, что смогли помочь вам

Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу

8 (800) 700 50 85

Закрыть

Другие записи блога

Как закрыть смену на кассе Эвотор

Ошибка 3922 на Эвотор

В приложении «Маркировка» ошибка в функции «Маркировка товара» на Эвотор

Ошибка 30 на Эвотор

6 мая 2022

Ошибка при оплате картой на красном фоне возникает каждый раз, когда касса не может пробить товар по карте. Ошибка случается из-за сбоев со стороны банка-эквайера, пин-пада или самой кассы. На Эвотор код ошибки 99 на банковском терминале означает, что произошел сбой в цепочке касса-пин-пад-банк. Это внутренняя ошибка банковских терминалов Сбера. Чтобы понять, как устранить неполадку, нужно понять ее причину. Подробная инструкция далее.

Поможем вам при ошибках оплаты картой

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

whatsapp

telegram

Содержание

Почему возникают ошибки оплаты банковской картой на Эвотор

Чтобы на Эвотор рассчитывать покупателей не только за наличный расчет, нужно выполнить ряд действий. Если продажи по карте не проходят, проверьте, соблюдены ли у вас все условия:

  1. Вам одобрили эквайринг
  2. Отправить заявку на эквайринг нужно через личный кабинет Эвотор. Там же вы можете посмотреть статус заявки, все должно быть готово к активации.

  3. У вас есть банковский терминал
  4. Только у Эвотор 5i есть опция встроенного эквайринга. Для остальных моделей нужно покупать терминал.

    Важно! Онлайн-кассы Эвотор поддерживают не все пин-пады. Обязательно сверьтесь со списком ниже, прежде чем покупать пин-пад или покупайте технику на нашем сайте. У нас выставлено только совместимое с Эвотор оборудование.

    С какими банковскими терминалами работает Эвотор

    • Ingenico iРР320
    • Ingenico iCT2xx
    • Ingenico iРР3хх
    • Ingenico iWL2xx
    • Ingenico iCMP
    • Ingenico iSMP
    • NexGo G3
    • PAX D200
    • PAX SP30
    • PAX S80
    • PAX S300
    • PAX D200
    • PAX D210
    • Verifone VX805
    • Verifone VX820
    • Verifone VX520
    • 2can Ридер P17 NFC

    Вы также можете взять пин-пад в аренду у своего банка-эквайера. Например, Сбер часто выдает в аренду терминалы Ingenico iРР320 и PAX SP30. Они подходят для Эвотор.

  5. Банковский терминал настроен
  6. Не достаточно просто подсоединить пин-пад к кассе — нужно еще скачать драйверы и установить все настройки на кассе. Для всех совместимых моделей в Эвотор Маркете есть драйверы. Чтобы принимать оплаты по карте, их нужно скачать и настроить.

    Проверить драйверы

    Личный кабинет → Мои покупки → Найдите драйвер терминала

    Если драйвера нет, его необходимо скачать и настроить.

    Установить

    Если драйвер есть, проверьте, что приложение активировано — рядом с кассой, на которую должен быть установлен драйвер, должна стоять галочка. Если ее нет, поставьте и перезагрузите кассу.

    Приложения

    Галочка

  7. Терминал выбран как устройство по умолчанию
  8. На Эвотор ошибка 99 при оплате картой возникает, если подключенный и настроенный пин-пад не выбран как устройство по умолчанию.

    Проверить устройство по умолчанию

    1. Настройки → Оборудование
    2. Настройки

      Оборудование

    3. В графе «Банковский терминал» проверьте, какое устройство выбрано по умолчанию
    4. По умолчанию

      Если нужно, поменяйте устройство.

  9. Терминал надежно подключен к кассе
  10. Проверьте, что провод терминала не отошел и до конца воткнут в разъем кассы. Если к кассе есть несколько разъемов USB, попробуйте подключить терминал к другой разъем и повторить продажу.

  11. Со стороны банка-эквайера все работает
  12. Ошибка при оплате картой на Эвотор 7.2, 7.3 и других моделях может возникать и по вине самого банка. В таком случае предпринять ничего нельзя, поэтому нужно обратиться в техподдержку банка и пробить оплату альтернативным способом.

Ошибка 99 на терминале Эвотор — решение

На кассе Эвотор ошибка 99 появляется, если теряется связь между кассой и пин-падом.

Почему пин-пад выдает такую ошибку

  1. Механическое повреждение кабеля термнала
  2. Механическое повреждение контактов терминалам
  3. В корпус кассы и терминала попала гразь и пыль (частая ситуация на рынках и в заведениях общепита)

Также, если у вас неправильно подключен денежный ящик, пин-пад может выдавать ошибку 99.

Что делать с ошибкой 99 на Эвотор

  1. Проверьте себя по шагам из раздела выше
  2. Выключите кассу
  3. Проверьте состояние провода терминала — нет ли протертостей и сильных заломов, не торчат ли провода
  4. Проверьте состояние USB-порта на кассе — не забился ли он грязью и пылью
  5. Проверьте соединение кассы с денежным ящиком

Если вы все проверили и не нашли причины проблемы, то обратитесь в техподдержку Сбера. Там вам точно скажут, в чем проблема.

Как устранить ошибку оплаты картой на Эвотор

Текст на экране «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» встречается, если в цепочке Эвотор — пин-пад — Сбер случился сбой. Такая проблема встречается на всех кассах Эвотор. У модели 5i она сигнализирует о том, что нужно проверить настройки эквайринга.

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

  1. Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя
  2. Позвоните в Сбер и спросите статус продажи
  3. Закройте смену на Эвотор
  4. Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

    Отчеты

    Кассовый отчет

    Закрыть смену

    При закрытии смены Эвотор проводит сверку итогов с базой данный банковского терминала. При возникновении ошибки при продаже, деньги, как правило, возвращаются покупателю автоматически.

  5. Отключите все периферию от кассы
  6. Перезагрузите кассу
  7. Подсоедините периферию к кассе
  8. Проверьте, что банковский терминал выбран устройством по умолчанию.
  9. Повторите продажу

Если ошибка больше не возникает, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем провести диагностику кассы и позвонить в Сбер, чтобы такая ошибка больше вас не беспокоила.

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5i

  1. Проверьте, что соединение кассы с сетью надежное и стабильное
  2. Проверьте настройки Эвотор PAY через личный кабинет
  3. Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя
  4. Если деньги не успели списаться, можете пробивать товар еще раз.

    Если деньги списались, проверьте чек в личном кабинете вашего ОФД.

Если по ОФД продажа прошла

Проверьте, попала ли продажа в документацию на Эвотор

Отчеты → Журнал документов

Отчеты

Журнал документов

Журнал

  • Если видите продажу, нужно распечатать дубликат чека
  • Если продажу не видите, нужно распечатать квитанцию

Если по ОФД продажа не прошла

  1. Настройте терминал как автономный пин-пад по умолчанию
  2. Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

    Настройки

    Оборудование

    Автономный пин-пад

  3. Пробейте товар еще раз
  4. Продажа

  5. Сделайте встроенный пин-пад 5i устройством по умолчанию
  6. пин-пад

Вам не обязательно решать ошибку 99 на Эвотор самостоятельно. Наши специалисты знаю, что в таком случае делать и готовы вам помочь. Оставьте заявку, мы решим эту проблему.

Как обновить версию прошивки платёжного модуля Эвотора 5i

Включите смарт-терминал и подключитесь к интернету.

Чтобы загрузить обновленную прошивку платежного модуля, зайдите в настройки.

Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Прошивка. Нажмите «Запрос на обновление».

Настройки

Обслуживание кассы

Эвотор.PAY

Прошивка

Запрос на обновление
Да

После обновления откроется окно «Обслуживание кассы».

Когда обновление загрузится, проверьте версию прошивки.

Зайдите в настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Общая информация.

Настройки

Обслуживание кассы

Эвотор.PAY

Общая информация

В строке BOOT и EAPP будет указана версия, на данный момент актуальная 1.6.4.X и выше.

Версия

Если версия прошивки окажется ниже, обратитесь в техподдержку ЭвоМи.

Устраним ошибку 99 на вашей кассе

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

whatsapp

telegram

Другие записи блога

На Эвотор ошибка 4119

Как пробить чек на Эвотор

Как на Эвотор закрыть смену, если ФН закончился

Подакцизные товары – перечень 2023

При работе с терминалами Сбербанка могут возникать различные сбои и неполадки. Сегодня расскажем что предпринять если появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка. Распишем несколько возможных причин, а ниже дадим рекомендации по решению проблемы. В окне с информацией обычно написана информация вида «Ошибка 99 Оплата по карте не была произведена». Вообще в таких случаях рекомендую сразу обращаться к сотрудникам, которые устанавливали терминал. В кодах ошибок программного обеспечения код 99 означает что нарушился контакт с пинпадом.
Наша статья носит исключительно ознакомительный характер, если не уверены в своих действиях — сразу обращайтесь в сервисный центр.

Ошибка 99 - нарушился контакт с пинпадом

Ошибка 99 — нарушился контакт с пинпадом

Причины ошибки

Тут причин может быть много, где не обойтись без технического специалиста, разумеется мы затронем лишь те, которые удастся в последствии устранить своими силами.

  • Поврежденный кабель или порт;
  • Окислившиеся или загрязненные контакты подключения или пинов;
  • Некорректное подключение денежного ящика или конфликт с другим устройством;
  • Сбой программного обеспечения, тут поможет переустановка или хотя бы перезагрузка. Программные сбои случаются крайне редко, но имеют место быть;

Для начала убедитесь что корневой DLL лежит по пути «C:\sc552» и проверка завершается успешной сверкой итогов.

Многие думаю что ошибка появляется внезапно, ведь терминал мог стоять годами и проблем не возникало. Тут стоит учесть факт, что терминал с годами накапливает в себе пыль и грязь через вентиляционные отверстия. Второй причиной могут быть поселяющиеся в месте нагревательных элементов насекомые. Из-за таких банальных мелочей и случаются нарушения контактов пинпадов и портов.

Как исправить ошибку подключения

В первую очередь необходимо проверить гнезда USB подключений и кабелей, осмотреть кабеля на наличие механических повреждений. Очистить явно загрязненные участки. Далее можно воспользоваться советами.

  • Посмотрите подключение денежного ящика — он может быть подключен через CR и захватывать 1 COM порт куда подключается терминал.
  • Переподключите терминал к другому ком порту — согласуйте предварительно действия с представителем банка.
  • Поменяйте местами USB кабеля, даже если потребуется слегка подвинуть устройства.
  • замените совсем старые кабеля, на таких видно мелкие трещинки, потертости.
  • 95% вероятность в нерабочем кабеле, реже проблема в самом порте ( если проблема в порте — можно видеть следы короткого замыкание — усики темнеют).

Полезный совет: для более длительной службы терминалов рекомендуется раз в полгода, год отвозить их в сервисные центры для обслуживания, обновления программного обеспечения и банальной чистки.

Если проблема глубже и попытка перестановки кабелей и чистки портов не помогает — пора оставить попытки самостоятельной починки техники и обращаться в специализированный сервисный центр. После чистки и требуемого ремонта ошибка 99 терминала Сбербанка уходит.

Заключение

Надеюсь вы разобрались почему появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка и знаете как попробовать решить проблему самостоятельно. Если у вас есть свои советы, предложения и способы решения — напишите нам в комментариях к этой странице. Так мы вместе поможем другим пользователям в решении проблем с терминалами. Ниже ознакомительное видео про эксплуатацию и установку эквайрингового терминала Ingenico ICT250.

Евгений Загорский

Евгений Загорский

IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.

Оценка статьи:

ПлохоСреднеХорошоОчень хорошоОтлично (5 оценок, среднее: 1,80 из 5)

Загрузка…

Самое читаемое:

Как найти и посмотреть баланс на Wildberries 09.08.2023

Как найти и посмотреть баланс на Wildberries

Многие пользователи маркетплейса Вайлбдерис накопили деньги на внутреннем балансе магазина. Накапливая бонусы и…

Далее

Ошибка 102 в Блэк Раша — причины возникновения и способы устранения 08.08.2023

Ошибка 102 в Блэк Раша — причины возникновения и способы устранения

Ошибка 102 в популярной игре Black Russia свидетельствует о невозможности подключения пользователя к игровому серверу….

Далее

Как навсегда отключить истории в Телеграм на Android? Подробная инструкция 07.08.2023

Как навсегда отключить истории в Телеграм на Android? Подробная инструкция

Сторис — короткие видео и фото, доступные 24 часа, — появились в Telegram сравнительно недавно. Но этот формат уже…

Далее

Ошибка исполнения функции 0x8007065b КриптоПро CSP — причины и решение 06.08.2023

Ошибка исполнения функции 0x8007065b КриптоПро CSP — причины и решение

В Интернете много информации на тему ошибки исполнения функции 0x8007065b в КриптоПро CSP. Рассмотрим основную причину…

Далее

Наша жизнь буквально напичкана различной техникой. Кроме домашних девайсов, мы постоянно пользуемся банкоматами и различными терминалами, расплачиваемся картой или при помощи специального приложения в магазинах, и т. д. Вполне естественно, что время от времени устройства дают сбой, и становится невозможной работа с ними. Но каждая проблема имеет решение, и сегодня мы рассмотрим, как выглядит ошибка с кодом 99 в работе терминале Сбербанка, и что необходимо сделать для её устранения. Данный код в перечне ошибок ПО означает, что в силу каких-то причин отсутствует контакт с пинпадом. Если действия, описанные в нашей статье, не помогли самостоятельно установить связь, то нужно обратиться к специалистам, ответственным за установку данного терминала.

Содержание

  1. В чем причина ошибки 99
  2. Как устранить проблему с терминалом Сбербанка
  3. Заключение

В чем причина ошибки 99

При возникновении ошибки с кодом 99 платежный терминал проинформирует клиента сообщением на экране о том, что невозможно произвести оплату. Разберем те причины ошибки, с которыми можно справиться, выполнив несколько относительно простых действий.

Дескрипция кода ошибки 99

Итак, пинпад может не работать вследствие:

  • повреждения портов либо кабелей, соединяющих терминал с выносной клавиатурой;
  • окисления или загрязнения контактов;
  • неправильного подключения ящика с денежными купюрами либо конфликта с иным устройством;
  • сбоя ПО, который, хоть и происходит очень редко, но все же бывает.

Ошибки не возникают на пустом месте. Нарушению контакта с пинпадом может способствовать целый ряд неблагоприятных условий.

Терминалы Сбербанка годами стоят без должного обслуживания, и вполне естественно, что через отверстия вентиляции проникает грязь и пыль, которая оседает на внутреннем содержимом аппарата, забивая контакты. Еще одна причина – вездесущие насекомые, чувствующие себя очень уютно среди нагревательных элементов устройства. Причины проблемы с кодом 99 банальны, но именно из-за этого чаще всего нарушается работа портов и пинпадов.

Читайте также: Не удается установить защищенное соединение Сбербанк Онлайн.

Как устранить проблему с терминалом Сбербанка

Рассмотрев возможные причины выхода банкомата из строя, определим основные пути исправления ситуации. Первым делом проверяем гнезда, где производится подключение USB-устройств. Осматриваем, нет ли механических повреждений у кабеля. Если это возможно сделать самостоятельно, очищаем загрязненные места. Далее следуем нижеприведенным советам.

  1. Проверяем, как подключен ящик с денежными купюрами. Если через порт CR, то, возможно, происходит захват и одного COM порта, к которому должен быть подсоединен терминал. В этом случае терминал Сбербанка необходимо переподключить к свободному COM порту, предварительно согласовав действия с сотрудниками Сбербанка.
  2. Меняем местами кабели, идущие от различных USB-устройств, даже если для этого будет нужно немного сдвинуть их с места.Способы присоединения терминала к ПК
  3. Если кабели потерлись, и невооруженному глазу видны трещинки, заменяем их на новые.
  4. Если проблема заключается в состоянии порта подключения, то при осмотре мы увидим следы короткого замыкания – усики входа будут темного цвета.

Также ошибка 99 может появляться из-за сбоя ПО, который устраняется путем перезагрузки оборудования либо переустановкой самого программного обеспечения. Перед совершением данных действий необходимо убедиться, что корневой DLL лежит по пути “C:\sc552”, а результатом проверки работы оборудования является успешная сверка итогов.

Если самостоятельные действия по устранению уведомления с кодом 99 не помогли, значит, проблема с терминалом Сбербанка заключается в чем-то серьезном, требующем вмешательства специалиста.

Каждый терминал, как и любое другое техническое устройство, нуждается в своевременном сервисном обслуживании. Поэтому не реже, чем раз в год, необходимо отправлять его в сервисный центр либо вызывать сотрудника на место для очистки внутреннего содержимого системы, обновления ПО, обслуживания устройства и возможного ремонта оборудования. Телефон технической службы, по которому можно получить разъяснения специалистов, находится на самом корпусе терминала.

Также с сотрудниками банка возможно связаться при помощи обратной связи в Сбербанк Онлайн на смартфоне либо планшете или в системе терминала.

Телефоны поддержки Сбербанка

Это может быть полезным: ФКУ Налог-Сервис ФНС России пришло заказное письмо.

Заключение

Мы рассмотрели причины возникновения ошибки с кодом 99 на терминале Сбербанка и возможные самостоятельные пути ее устранения. Если проблема заключалась в банальном загрязнении оборудования, механическом повреждении кабелей и сбое в работе ПО, то достаточно произвести описанные в статье действия. И затруднений при подключении пинпада не будет. Вы уже сталкивались с данной проблемой и у вас есть другие предложения по ее решению? Оставляйте их в комментариях, чтобы другие пользователи имели полное представление о способах исправления ситуации.

Современные государственные и частные банки оснащены не только защитой в виде большого количества охраны, но ещё и кибер-защитой. Сбербанк не является исключением, и имеет защитные протоколы, по которым проводятся финансовые операции.

Но иногда защита банка даёт сбой, и происходят различные поломки. Для того что бы понимать, в чём именно заключается неполадка, ошибкам присваивается код. К примеру код ошибки 99. Сегодня речь пойдет именно о нём. Мы разберемся, когда и почему возникает данная ошибка, и расскажем, как устранить её самостоятельно, или при помощи сотрудников банка.

Что это такое?

Код ошибки 99 в сбербанке бизнес онлайн зачастую возникает при попытке создания заработного реестра, реже он появляется, когда человек совершает другую финансовую операцию.

Интернет данные сбербанка шифруются с помощью протоколов SSL, или TLS.

Говоря простым языком, протоколы SSL и TSL позволяют передавать информацию в закрытом виде. Это нужно для того, чтобы ограничить доступ к данным банка, различного рода мошенникам.

Код 99 сообщает о том, что произошёл сбой в работе этих протоколов, и причин по которым это произошло, может быть много.

Не всегда виной всей проблеме является неисправный терминал, или финансовое учреждение, иногда проблемы могут возникать и со стороны клиента.

Причины

Перед началом перечисления причин, необходимо отметить, что нередко клиент, столкнувшись с данной неполадкой, думает что проблема возникла из-за каких-либо совершенных им действий. Это не так.

Так как дело обстоит с банковскими серверами, возникнуть такая ситуация может из-за самого банка, либо обслуживающего его персонала.

Причин, по которым возникает код ошибки 99, несколько.

Причины, если проблема в самом банке:

  • Технические работы на сервере;
  • Обновление ПО (ПО – программное обеспечение);
  • Неисправный терминал;
  • Поломка оборудования, в следствии DDOS атак (в крайне редких случаях).

Первоначально, не разобравшись в ситуации необходимо связаться со службой поддержки банка.

Вполне вероятно что со стороны финансовой организации никаких неполадок нет, тогда дело в интернет соединении.

Причины, если проблема со стороны клиента:

  • Низкая скорость Интернет-соединения;
  • Поломка роутера;
  • Антивирус распознаёт приложение Сбербанк бизнес как вирус, и блокирует доступ к интернету;
  • Сетевой адаптер неисправен.

Исправить проблему можно самостоятельно, но только если она исходит с вашей стороны, а не со стороны банка. Разумеется вы никак не сможете повлиять на работу серверов банка. Однако решить проблему с интернетом самостоятельно вполне реально.

Как исправить поломку?

Следуя советам из данного списка, можно исправить проблему с кодом 99 можно, даже не обладая какими-либо специальными навыками:

  1. Стандартным решением будет перезагрузить роутер, так как вполне возможно, что ошибка возникает именно из-за него;
  2. Оплатить услуги интернета, если вы обнаружили что они не оплачены;
  3. Попробовать подключиться к Сбербанку с другого устройства (телефона, планшета, или ноутбука). Если со второго устройства получается выйти в сеть, проблема заключается в вашем антивирусе на первом устройстве (о чём писалось раннее);
  4. Код ошибки 99 возникнет тогда, когда интернет будет слишком слабым (к примеру 2G), в таком случае подключитесь к Wi-Fi сети.

Как исправить код ошибки 99, если операция совершается через терминал

В данном случае есть единственное решение.

Если код 99 в заработном проекте высветился на экране терминала, ни в коем случае не следует пытаться исправить ситуацию самостоятельно. В  отделении банка всегда присутствуют консультанты, к которым вы можете обратиться. Обычно они находятся рядом с терминалами.

Сами по себе, консультанты скорее всего не смогут решить проблему, однако они передадут информацию администратору Сбербанка, а тот в свою очередь найдет причину проблемы, и сможет её исправить.

  • Теплостар 3 квт коды ошибок
  • Терминал пишет ошибка выгрузки reversal
  • Терминал пишет ошибка 4119
  • Теплостар 14тс 10 12в коды ошибок
  • Терминал ошибка 362 что это