Терминал сбербанк ошибка 4120

3 ноября 2022

Терминал Сбербнка сообщает о неисправности с помощью кодов. Код ошибки 4120 говорит о том, что пин-пад не получил ключ KLK. Причин такой проблемы может быть много, и от причины зависит способ решения. Расскажем подробнее о том, что делать с такой неполадкой.

Поможем устранить ошибку на Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

whatsapp

whatsapp

Содержание

Ошибка 4120 на Эвотор

На Эвотор ошибка 4120 возникает на терминале Сбербанка. Код такой ошибки расшифровывается так: ПИН-пад не получил код KLK. Некоторые терминалы вместо кода показывают на экране этот текст. Ключ KLK — это транспортный криптографический ключ, который нужен для удаленной загрузки.

Причин появления такой проблемы несколько:

  • Неисправность пин-пада
  • Сбой в системе
  • Отсутствие подключения
  • Отсутствуют ключи

Чаще всего такая ошибка 4120 на пин-паде появляется сразу после подключения, так как сотрудник банка неверно настроил устройство. Иногда, такая проблема появляется во время работы. Если это ваш случай, то причина в неисправности пин-пада, поэтому она будет появляться постоянно, пока вы не замените терминал.

Ошибка 4120 терминала Сбербанка — что делать на Эвотор

Если такая ошибка появилась сразу после подключения пин-пада, то звоните в банк. Сотрудник банка неверно подключил устройство и настройку необходимо провести заново.
Если 4120 ошибка терминала возникла в процессе работы, то можно попытаться решить проблему самостоятельною. На решение проблемы может уйти немало времени. Поэтому, советуем принять оплату другим способом — наличными или по QR-коду.

Чтобы принять оплату наличными:

  1. Нажмите на значок «←» в верхнем углу экрана → Выберите «Наличные»
  2. Наличные

Чтобы принять оплату по QR-коду, вам потребуется приложение «Плати QR». Если у вас не подключена данная функция, то советуем это исправить, так как функция может быть очень полезной, особенно в случае неисправности пин-пада. Подробнее об этом мы писали в статье «Оплата QR Эвотор».
После того, как вы рассчитали клиента, то можно перейти к следующему шагу.

Оплата QR

Первое, что вам следует сделать — позвоните в техподдержку банка и сообщите об ошибке 4142 Сбербанка. Эта ошибка является системной, поэтому исправить ее самостоятельно не выйдет. Вероятнее всего, вам потребуется замена устройства. Для этого, к вам должен будет приехать специалист.

Проблему можно ликвидировать до приезда специалиста. Для этого выполните перезагрузку пин-пада. Узнать, как это сделать, вы можете на горячей линии банка. Но предупреждаем, после перезагрузки терминал может начать работать, так как сбой был устранен. Но через день-два, проблема снова возникнет на терминале. Так как причина, вызвавшая неисправность, не устранена, для этого нужно перенастроить пин-пад, а возможно и заменить его.

Расскажите ваши впечатления

Это решает мою проблему

Это не решает мою проблему

Мы рады, что смогли помочь вам

Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу

8 (800) 700 50 85

Закрыть

Другие записи блога

Как закрыть смену на кассе Эвотор

Ошибка 3922 на Эвотор

В приложении «Маркировка» ошибка в функции «Маркировка товара» на Эвотор

Ошибка 30 на Эвотор

Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.

Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?

Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.

Код

Причина

Решение

12

Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).

Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.

99

Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.

Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.

361

362

363

364

Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.

Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.

403

Неверно введен ПИН-код.

Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.

405

Вводимый ПИН-код заблокирован.

Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.

444 507

Карта не активна (истек срок ее действия)

Использовать другую карту.

518

Неверная дата на терминале.

Установить верные данные.

521

Не хватает денег для совершения операции.

Использовать другую карту или пополнить счет.

572

Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.

См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.

574

579

Платежное средство заблокировано.

Использовать другую карту.

584

585

Период обслуживания платежного средства завершен.

Повторить попытку.

705

706

707

Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.

См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.

708 709

Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.

См.решение проблемы с ошибкой 405.

2000

Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.

Рекомендуется повторить операцию.

2002

Слишком долгий ввод ПИН-кода.

Достать карту из терминала и повторить попытку.

2004

2005 2006 2007 2405 2406 2407

Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.

См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.

3001

Не хватает средств для пополнения карты.

Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.

3002

Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.

Завершить операцию пополнения счета.

3019

3020

3021

Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/

регламентных работах.

Подождать окончания работ.

4100

Нет связи с банком.

Подождать или воспользоваться другим устройством.

4101 4102

Терминал не был проинкассирован.

Произвести инкассацию.

4103 4104

Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.

Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.

4108

Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).

Повторить операцию еще раз.

4110 4111 4112

Предупреждение о том, что нужна инкассация.

Провести инкассацию.

4113 4114

Превышен лимит операций.

Связаться со службой поддержки.

4115

Нельзя вводить карту вручную.

Воспользоваться другой картой.

4116

Последние 4 цифры номера карты введены неверно.

Проверить данные. Повторить попытку.

4117

ПИН-код не был введен

Ввести ПИН-код.

4119

Нет связи с банком.

Связаться со службой поддержки.

4120

ПИН-пад не получил код KLK.

Связаться со службой поддержки.

4121

Проблемы терминала на программном уровне.

Сообщить специалистам банка.

4122

Неверно произведена смена ключей.

Сообщить специалистам банка.

4123

4124

Нет ключей для рабочего сеанса.

Сообщить специалистам банка.

4125

Вместо чипа карты считана магнитная полоса.

Вставить карту в ридер для чипов.

4128

Неверный ключ KLK.

Сообщить специалистам банка.

4130

Забита память устройства.

Произвести сверку итогов.

4131

Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).

Сообщить специалистам банка.

4132

Операция отменена.

Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.

4134

Давно не было сверки итогов.

Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.

4136

Старая версия прошивки.

Нужно обновить прошивку.

4137

Ошибка в вводе ПИН-кода

Проверить данные. Повторить попытку.

4138

Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.

Совершить платеж с другой карты.

4139

Нет нужного варианта связи для операции.

Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.

4140

Неверный код или сумма операции.

Проверить и изменить данные. Повторить попытку.

4141

Программная ошибка. Нет нужного файла.

Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.

4142

Не удается выполнить команду.

Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.

4143

Старый СТОП-лист.

Обновить СТОП-лист.

4144 4145 4146 4147

Неправильный формат СТОП-листа.

Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.

4148

Карта находится в СТОП-листе.

Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.

4149

На платежном средстве нет фамилии клиента.

Использовать другую карту.

4150

Превышен лимит операций без связи с банком.

Обеспечить связь с банком.

4160

Биометрические данные считаны некорректно.

Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.

4161

Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.

Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.

4162 4163 4164

Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.

Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.

4165 4166 4167

Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.

Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.

4168 4169

Ошибка в проверке отпечатков пальцев.

Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.

4171

Отсутствует биометрическая криптограмма.

Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.

4202

Ошибка при загрузке данных.

Повторить попытку.

4203

При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.

Проверить данные и указать правильный код активации.

4208

Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.

Связаться со службой поддержки.

4209

Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.

Связаться со службой поддержки.

4211

Нет ключа №62 на терминале.

При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки.

4300

Введены не все необходимые настройки/параметры.

Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.

4301

Невозможный тип операции.

Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.

4302

Невозможный тип карты.

Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.

4303

Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.

Обращаться в службу поддержки банка.

4305

Нужна более свежая библиотека данных.

Обновить библиотеку kernel.

4306

Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.

Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.

4309

Нет данных для печати.

Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.

4313

Несоответствие номеров карты.

Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.

4314

Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.

Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.

4332

Не выполнена сверка итогов.

Выполнить сверку итогов.

4334

Карта не читается либо вышло время ожидания.

Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.

4335

Не введена сумма операции.

Ввести сумму и повторить попытку.

4336

Указан неправильный код валюты.

Указать правильный код валюты.

4339

Операцию невозможно выполнить для этой карты.

Использовать другую карту.

5002

Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.

Использовать другую карту.

Код

Описание

Действия

1 Задача поставлена в очередь Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 12 Неверная настройка терминала Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 13 На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 14 Ответ терминала содержит код ошибки Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 15 Задача с указанным номером не найдена в очереди задач Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 23 На терминал передана не полная команда Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 35 Ошибка чтения ключей пинпада Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 99 Пинпад не подключен Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал 101 Операция не поддержи-вается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 113 Ошибка загрузки динамической библиотеки Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 230 Ошибка чтения карты Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 238 Пинпад отключился Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал 248 Динамическая память закончилась Перезагрузите терминал 249 На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 250 Внутренняя ошибка: Операция отменена Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 251 Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 252 Внутренняя ошибка: Операция не поддержи-вается Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 253 Аппаратный сбой Проверьте подключение к ОФД 254 Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 256 Некорректное значение параметров Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 361 Карта не читается Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 362 Карта не читается Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 363 Карта не читается Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 364 Карта не читается Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 403 Введен неверный ПИН-код Проверьте правильность ввода ПИН-кода 405 ПИН блокирован, операция невозможна Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 505 Карта терминала заполнена. Требуется выполнить инкассацию Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 507 Срок действия карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 514 На терминале установлена неверная дата Установить правильную дату на терминале и повторить операцию 518 На терминале установлена неверная дата Установить правильную дату на терминале и повторить операцию 521 На карте недостаточно средств Владельцу карты пополнить баланс карты 579 Карта блокирована Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 584 Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 585 Период обслуживания карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 586 Превышен лимит, разрешенный без связи с банком Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 705 Карта блокирована Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 706 Карта блокирована Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 708 ПИН зачисления заблокирован Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 709 ПИН списания заблокирован Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 2000 Операция отменена клиентом или кассиром. Повторите операцию если требуется 2002 Превышено время ожидания ввода ПИН-кода Повторите операцию 2003 Операция прервана по требованию кассового ПО Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки кассового оборудования 2004 Превышено время ожидания ответа от пинпада Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 2008 Для этой карты операция запрещена Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4100 Нет связи с банком Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4101 На терминале нет стоп-листа Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию 4102 Нет данных для расчета комиссии Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию 4104 Неверный ответ на команду Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4106 Введен неверный ПИН-код Проверьте правильность ввода ПИН-кода 4107 ПИН блокирован, операция невозможна Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4108 Номер карты неверен Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4110 Карта терминала заполнена Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию 4111 Стоп-лист устарел Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию 4112 Неверный стоп-лист Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию 4113 Превышен допустимый лимит операции Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4115 Для данной карт ручной ввод запрещен Повторите операцию, считав карту ридером 4117 Клиент отказался от ввода ПИН-кода Повторите операцию если требуется 4118 Операции не найдены Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4119 Нет связи с банком Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4120 Пинпад не подключен или не за-гружены ключи Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4121 Терминал неисправен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4122 Ошибка смены ключей Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4123 Не загружены ключи Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4123 Не загружены ключи Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4125 Вместо чипа карты считана магнитная полоса Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию 4128 Ошибка настройки терминала Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4130 Память заполнена Сделайте сверку итогов 4131 Пинпад был заменен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4132 Операция отклонена картой Повторите операцию 4133 Неверный код ответа по протоколу VISA2 Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4134 Слишком долго не выполнялась сверка итогов Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию 4135 Неверно настроены отделы в терминале Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4136 Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4137 Ошибка в вводе ПИН-кода Проверить данные. Повторить попытку 4138 Номера карт получателя и отправителя средств совпадают Ввести другой номер карты 4139 Нет нужного варианта связи для операции Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4140 Неверный код или сумма операции Проверить и изменить данные. Повторить попытку 4141 Программная ошибка Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4142 Не удается выполнить команду Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4143 Старый СТОП-лист Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4144 Неправильный формат СТОП-листа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4145 Неправильный формат СТОП-листа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4148 Карта находится в СТОП-листе Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4149 На карте нет имени держателя Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4150 Превышен лимит операций без связи с банком Выполнить операцию с установкой связи с банком 4151 Срок действия карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4157 Превышена максимальная сумма операции Уменьшить сумму операции 4158 Карта не поддерживает операции без ПИН Ввести ПИН 4159 Валюта операции не поддержи-вается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4172 Неизвестный код операции Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4173 Данный класс функций не под-держивается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4174 Файл не найден Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4175 Слишком большой файл Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4177 Режим сети WiFi не поддержива-ется Шифрование сети не отвечает требованиям 4179 Для таких карт операция не поддержи-вается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4180 Эта операция возможна только по картам Сбербанка Использовать карту Сбербанка 4181 Нужно обновить версию UPOS в пинпаде Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4185 Неверная карта администра-тора Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4186 Ключ уже введен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4187 Неверный номер карты Повторить ввод номера карты 4188 Неверный  срок действия карты Повторить ввод срока действия карты 4189 Недопустимое значение Ввести допустимое значение изменяемого параметра 4190 Карта не читается Используйте магнитный считыватель для чтения карты 4203 Терминал не зарегистри-рован Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4204 Внутренняя ошибка сервера Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4205 Ошибка связи с хостом Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4206 Нарушение протокола Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4207 Нарушение формата сообщений Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4208 Ошибка базы данных Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4209 Некорректные данные Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4210 Ошибка шифрования Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4211 Отсутствует ключ Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4213 Сервер PSDB слишком нагружен Повторите операцию через 2-3 минуты 4220 Не указан код региона для удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4221 Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4222 Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер Выполните сверку итогов и повторите операцию 4300 От ККМ поступило недостаточно параметров Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4303 Мы принимаем только Visa Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4311 Операция не найдена Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4313 Номер карты не соответствует исходному Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция 4314 Это не карта СБЕРКАРТ Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4315 Разрешены только отмены в текущей смене Выполните операцию возврат 4323 Номер карты не совпадает с исходным Повторите операцию. Если не помгло, владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4325 Сумма не указана Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4326 Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4327 Нет товаров для отображения Произведите настройку списка товаров и цен 4328 Информация о товаре  отсутствует или неполна Произведите настройку списка товаров и цен 4329 Справочник товаров переполнен Произведите настройку списка товаров и цен 4330 Товар не найден Произведите настройку списка товаров и цен 4334 Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4336 Валюта указана неверно Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4337 Из кассовой программы передан неверный тип карты Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4342 Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4351 Настроечные файлы *.tlv не найдены Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4355 Этот палец уже зарегистри-рован в базе Использовать другой палец 4358 Палец не опознан Повторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистри-рованным пальцем 4362 Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек. Повторите операцию через некоторое время. если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4363 Превышена сумма оригинальной операции Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4365 Режим электронного захвата подписи не поддержи-вается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4366 Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную, увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4367 RKL: неверный формат запроса Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4368 RKL: не создана ключевая пара СА Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4369 RKL: не загружен сертификат хоста Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4370 RKL: не загружен публичный ключ СА Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4371 Текущая версия ОС не поддерживает RKL Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4372 RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4380 Штатная сверка итогов не выполнена. Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4381 Неверный формат QR-кода QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена 4382 Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц Повторите операцию на меньшее количество позиций 4383 Не удалось открыть сканирующее устройство Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4384 Считаны не все данные Повторите операцию 4385 Неверный номер пользователя Введите корректное значение и повторите операцию 4389 Чек уже успешно передан Действия не требуются 4400 Возможно, карта преждевре-менно вынута Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4401 Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора 4402 Позвоните в банк Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. 4403 Терминал заблокирован. Обратитесь в банк. Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4404 Изымите карту Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. 4405 Отказано Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4406 Общая ошибка Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4408 Отказано Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4411 Отказано Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4412 Транзакция неверна Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4413 Сумма неверна Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4414 Карта неверна Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4419 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. 4450 Отказано Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4451 Недостаточно средств Клиенту пополнить баланс карты 4454 Срок действия карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4455 ПИН неверен Ввести правильный ПИН-код 4457 Транзакция не разрешена картой Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4458 Транзакция не разрешена терминалом Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4461 Исчерпан лимит Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4462 Карта ограничена Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4465 Исчерпан лимит Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4468 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. 4475 ПИН заблокирован Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 4476 Нет исходной операции Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4478 Счет неверен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4481 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. 4482 Отказано Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4483 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4486 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4488 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4489 МАС-код неверен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4490 Неверная контрольная информация Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4491 Эмитент недоступен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4493 Транзакция запрещена Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4494 Повторная транзакция Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4495 Отказано Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4496 Ошибка системы Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4497 Повторите операцию позже Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. 4498 МАС-код неверен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4499 Ошибка формата Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 4710 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 5001 Отказ карты при выборе приложения Error application selection Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5002 Отказ карты. Некорректный ответ Chip error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5003 Отказ карты. Некорректный ответ Chip error Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. 5015 Операция отменена клиентом Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 5029 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 5042 Ключ удаленной загрузки неверен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 5044 Нужно позвонить в банк Call issuer Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5053 На карте неверные данные Data integrity error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5055 Карта отклонила операцию Transaction declined by card Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5063 Карта не ведет историю операций Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5075 Необходимо вставить  карту в чиповый ридер Повторите операцию, используя чиповый ридер 5100 Подлинность данных не проверена Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5101 Ошибка проверки SDA Integrity check error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5102 На карте нет нужных данных Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5103 Карта в стоп-листе Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5104 Ошибка проверки DDA Integrity check error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5105 Ошибка проверки CDA Integrity check error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5108 Неверная версия приложения EMV Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5109 Срок действия карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5110 Срок действия карты еще не настал Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5111 Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5112 Карта  только что выдана Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5116 Личность клиента не проверена Cardholder verification error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5117 Неизвестный код CVM Cardholder verification error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5118 ПИН блокирован Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5119 Пин-пад неисправен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 5120 Клиент не ввел ПИН Повторите операцию с вводом ПИН-кода 5124 Такая сумма требует связи с банком Повторите операцию на меньшую сумму 5125 Превышен нижний лимит карты Операция невозможна 5126 Превышен верхний лимит карты Операция невозможна 5133 Операция отклонена картой Transaction declined by card Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 5412 Операция не может быть одобрена без связи с банком Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка 7001 В функцию передан нулевой указатель Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 7002 В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 7003 Бесконтактный ридер не инициа-лизирован Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 7009 Некорректное обращение к функции Обратитесь в службу поддержки Сбербанка 7010 Бесконтактный ридер не отвечает Перезагрузите терминал 7022 Модуль не инициа-лизирован Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

Сбер, Альфа-Банк, Тинькофф активно предоставляют торговым предприятиям услуги эквайринга. Повсеместно в магазинах можно видеть терминалы марок Ingenico или Verifone.

Но даже самая надежная техника иногда работает со сбоями. И вместо надписи «Операция проведена успешно» кассир, покупатель или пользователь платежного терминала на экране видят код ошибки.

Ниже в таблице собраны данные обо всех возможных ошибках. Они могут быть связаны как с неисправностью техники, так и с ошибками пользователей. При появлении соответствующего кода на экране остается только выполнить необходимые действия в соответствии с рекомендациями производителя или поставщика оборудования. В отдельных случаях пользователю остается только звонить в техподдержку и ждать визита специалиста.

Наиболее частые ошибки в терминалах Сбера, Альфа-Банка и Тинькофф

Код Причина Решение
12 Неверно проведено подключение терминала. Вместо PC-2 монтажник использовал PC-3. Как вариант, поврежден разъем для подключения. На первом этапе следует устранить ошибки в подключении либо перейти на работу через USB-порт. Если и это не помогает, остается звонить в техподдержку банка и ждать визита работника банка.
99 Не считывается информация с PIN-пада — панели для ввода PIN-кода карты. Одна из возможных причин — отошли контакты. Если переподключение не решает проблему, можно заменить соединяющий провод. Ошибка сохраняется? Значит, замена требуется PIN-паду.
361

362

363

364

Ридер не считывает чип банковской карты. На первом этапе можно заменить карту. Далее остается продиагностировать собственно ридер.
403 Пользователь ошибся при вводе цифр PIN-кода. Провести процедуру ввода заново. Если собственник карты уверен, что не ошибается, а ошибка сохраняется, необходимо обращаться к специалистам техподдержки банка.
405 Банк заблокировал PIN-код. Это не связано напрямую с работой терминала. Владельцу карты необходимо посетить отделение банка для уточнения и устранения проблемы.
444 или 507 Срок действия банковской карты истек. Плательщику нужно получить новую карту, а пока использовать иные способы оплаты.
518 Терминал показывает неправильную дату. Сотруднику продавца необходимо зайти в настройки и скорректировать дату.
521 На карте недостаточно денег для оплаты. Покупатель должен выбрать иной способ оплаты покупки или срочно пополнить баланс карты.
572 Этот код дублируют ошибки 444 и 507. Карта недействительна в связи с окончанием срока использования. Решать проблему предстоит так же, как и с кодами 444 и 507.
574

579

Заблокирована банковская карта. Покупатель должен выбрать иную карту или перейти на оплату наличными.
584

585

Завершен период обслуживания карты. Необходимо заново попробовать провести платеж.
705

706

707

Коды аналогичны кодам 574 и 579.

Банк заблокировал карту пользователя.

Решать проблему придется так же, как при высвечивании кодов 574 и 579.
708 709 Эти коды аналогичны ошибке 405. Банк заблокировал PIN-код. Решать проблему придется так же, как в случае с кодом 405.
2000 Покупатель мог случайно или намеренно аннулировать транзакцию, нажав соответствующую кнопку. Либо терминал еще не перешел в рабочий режим, так как не завершена сверка итогов. Если покупатель не отказывается от покупки, оплату нужно провести заново.
2002 Покупатель превысил допустимое время ввода PIN-кода. Необходимо заново провести транзакцию, но карту предварительно вынимают из ридера.
2004

2005 2006 2007 2405 2406 2407

Код — аналог ошибок 574 и 579. Карта заблокирована банком. Решение проблемы приведено для кодов 574 и 579.
3001 Недостаточно денег, чтобы пополнить баланс карты. Пользователю необходимо уточнить, какую сумму он внес, и какая поступила на счет. Если где-то прослеживаются разногласия, придется ждать приезда специалиста.
3002 Пользователь пытается пополнить карту, когда не завершена еще предшествующая транзакция. Нужно завершить одну операцию, потом запускать следующую.
3019

3020

3021

Сервер банка на данный момент времени недоступен. Возможно проводятся работы по обновлению ПО. Пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
4100 Отсутствует связь с сервером банка. Как и в предыдущем варианте, пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
4101 4102 Не проведена инкассация, например, по итогам торговой смены. Персоналу следует инкассировать терминал.
4103 4104 Терминал не считал данные с чипа банковской карты. Процедуру нужно провести повторно. Если ошибка повторяется, перейти на другой терминал.
4108 Пользователь ошибся при вводе номера банковской карты. Либо ошибка произошла при считывании. Необходимо заново провести операцию.
4110 4111 4112 Необходимо провести инкассацию терминала. Ответственное лицо должно выполнить регламентные работы.
4113 4114 Исчерпан лимит операций. Пользователю необходимо перезвонить в техподдержку.
4115 Запрещено вводить вручную данные платежного средства. Пользователь должен сменить платежное средство для выполнения нужных действий.
4116 При вводе последних цифр в номере кредитки допущена ошибка. Пользователю нужно убедиться, что он не допустил ошибку и попробовать ввести данные повторно.
4117 Пользователь не ввел PIN-код. На PIN-паде нужно указать требуемые данные.
4119 Терминал не может подключиться к серверу. Пользователю остается звонить в техподдержку.
4120 На PIN-пад не поступил код KLK. Для решения проблемы нужно звонить в техподдержку.
4121 Возможно произошел сбой в ПО терминала. Решить проблему может только техподдержка.
4122 Допущены ошибки при замене ключей. Решить проблему может только техподдержка.
4123

4124

Отсутствуют ключи для начала рабочей сессии терминала. Решить проблему может только техподдержка.
4125 Ридер прочитал не чип, а магнитную полосу. Пользователю необходимо правильно выбрать ридер.
4128 Поступил не тот ключ KLK. Решить проблему может только техподдержка.
4130 Память терминала переполнена. Ответственный сотрудник должен сверить итоги.
4131 На PIN-паде ПО загружается с ошибками. Решить проблему может только техподдержка.
4132 Зафиксирована отмена операции оплаты. Это возможно, если пользователь не завершил оплату и поспешил вынуть карту из ридера. Оплату придется проводить заново.
4134 Ответственные лица не сверяют итоги на терминале. Необходимо выполнить регламентные действия и перейти к приему платежей.
4136 На терминале установлена прошивка устаревшей версии. Требуется обновление прошивки.
4137 Пользователь неверно указал цифры PIN-кода

Остается убедиться в отсутствии ошибок и ввести данные повторно.

4138 Пользователь пытается отправить средства на этот же номер банковской карты. Необходимо сменить карту либо получателя, либо отправителя.
4139 Нет возможности связаться с сервером банка для проведения операции. Можно попробовать перенастроить терминал самостоятельно или сразу обратиться к обслуживающим сотрудникам банка.
4140 Пользователь ошибся при вводе данных транзакции: суммы или кода. Нужно проверить правильность данных и попытаться повторить транзакцию.
4141 Ошибка на уровне ПО. Отсутствует определенный файл. Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
4142 Терминал не выполняет указанные действия. Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
4143 В СТОП-листе содержатся устаревшие данные. Необходимо загрузить новый СТОП-лист.
4144 4145 4146 4147 Для СТОП-листа выбран неактуальный формат. Необходимо загрузить СТОП-лист в актуальном виде и заново провести транзакцию.
4148 Платежное средство значится в СТОП-листе. Предстоит заменить платежное средство или скорректировать СТОП-лист, удалив данные о нужных картах.
4149 Карта — моментальная. На ней нет данных владельца. Повторить транзакцию, заменив платежное средство.
4150 Исчерпан лимит транзакций, которые можно проводить без подключения к банковскому серверу. Предпринять меры для подключения к серверу.
4160 Зафиксирована ошибка при считывании биометрических параметров. Можно попробовать провести операцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4161 Отсутствует файл, позволяющий считывать биометрические параметры пользователя. Можно инсталлировать необходимое ПО самостоятельно или перезвонить в техподдержку.
4162 4163 4164 Некорректно считывается или обрабатывается сертификат анализа биометрических параметров. Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4165 4166 4167 Данные со сканера отпечатков пальцев или сетчатки глаза неверно передаются на терминал. Нужно проверить, насколько синхронизирована работа всех узлов терминала. Если самостоятельно выявить ошибку не удается, нужно вызывать специалиста из техподдержки.
4168 4169 Отпечатки пальцев пользователя проверяются некорректно. Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4171 Нет ПО для шифрования или расшифровки биометрических параметров. Если есть необходимое ПО, можно провести инсталляцию самостоятельно. Но лучше сообщить в банк.
4202 Данные загружаются некорректно. Транзакцию нужно продублировать.
4203 Пользователь или вообще не ввел код, позволяющий активировать нужную транзакцию, или допустил ошибку. Нужно проверить, нет ли ошибок в данных и коде и заново провести транзакцию.
4208 Пользователь загружает данные в удаленном формате, но сервер не содержит шаблон требуемого типа. Решить проблему может только техподдержка.
4209 Нужно загрузить данные в удаленном режиме. Но сервер сообщает, что подключение к БД невозможно. Решить проблему может только техподдержка.
4211 Отсутствует ключ № 62. Можно самостоятельно провести действия по загрузке. Если не получается, решить проблему может только техподдержка.
4300 Не завершена должным образом настройка терминала. Не введены все необходимые данные. Можно самостоятельно заполнить пункты настройки. Если и после этого на экране появляется код ошибки, решить проблему может только техподдержка.
4301 Тип транзакции относится к недопустимым. Можно запустить транзакцию заново. Если опять на экране появляется тот же код, сменить карту или транзакцию. Если это не помогает, решить проблему может только техподдержка.
4302 Терминал не принимает карты этого типа. Сменить платежное средство. Если и с другой картой высвечивается этот же код ошибки, стоит проверить, насколько корректно работает ридер, нет ли сбоев в ПО. Решить проблему может только техподдержка.
4303 Тип платежного средства передается с ошибками. Как вариант, при настройке терминала допущены ошибки. Решить проблему может только техподдержка.
4305 Библиотека данных устарела. Необходимо инициировать обновление данных.
4306 Отсутствует требуемая библиотека kernel. Этот код можно видеть на экране после проведения обновления, когда терминал еще не начал работать с корректными данными. Нужно немного подождать и запустить транзакцию заново. Если это не помогает, решит проблему только техподдержка.
4309 Отсутствуют данные для вывода на печать. Эта ошибка характерна для ситуаций, когда БД и иное ПО настроены неверно. Как вариант, неправильно проведена синхронизация. Следует проверить работу и каждого отдельного компонента ПО, и всех вместе.
4313 Есть разночтения в номерах платежного средства. Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4314 Терминал сообщает, что карта эмитирована зарубежным банком. Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4332 Ответственный сотрудник не сверил итоги. Необходимо выполнить регламентные операции.
4334 Ридер не может считать данные карты. Как вариант, время ожидания исчерпано. Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4335 Пользователь не указал сумму транзакции. Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
4336 Допущена ошибка при вводе кода валюты. Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
4339 Требуемая операция недоступна для конкретного вила карт. Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.
5002 На карте есть дефекты, не позволяющие пользоваться ей. Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.

Код

Описание

Действия

1 Задача поставлена в очередь Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
12 Неверная настройка терминала Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
13 На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
14 Ответ терминала содержит код ошибки Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
15 Задача с указанным номером не найдена в очереди задач Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
23 На терминал передана не полная команда Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
35 Ошибка чтения ключей пинпада Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
99 Пинпад не подключен Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал
101 Операция не поддержи-вается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
113 Ошибка загрузки динамической библиотеки Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
230 Ошибка чтения карты Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
238 Пинпад отключился Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал
248 Динамическая память закончилась Перезагрузите терминал
249 На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
250 Внутренняя ошибка: Операция отменена Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
251 Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
252 Внутренняя ошибка: Операция не поддержи-вается Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
253 Аппаратный сбой Проверьте подключение к ОФД
254 Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
256 Некорректное значение параметров Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
361 Карта не читается Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
362 Карта не читается Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
363 Карта не читается Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
364 Карта не читается Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
403 Введен неверный ПИН-код Проверьте правильность ввода ПИН-кода
405 ПИН блокирован, операция невозможна Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
505 Карта терминала заполнена. Требуется выполнить инкассацию Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
507 Срок действия карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
514 На терминале установлена неверная дата Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
518 На терминале установлена неверная дата Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
521 На карте недостаточно средств Владельцу карты пополнить баланс карты
579 Карта блокирована Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
584 Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
585 Период обслуживания карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
586 Превышен лимит, разрешенный без связи с банком Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
705 Карта блокирована Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
706 Карта блокирована Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
708 ПИН зачисления заблокирован Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
709 ПИН списания заблокирован Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
2000 Операция отменена клиентом или кассиром. Повторите операцию если требуется
2002 Превышено время ожидания ввода ПИН-кода Повторите операцию
2003 Операция прервана по требованию кассового ПО Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки кассового оборудования
2004 Превышено время ожидания ответа от пинпада Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
2008 Для этой карты операция запрещена Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4100 Нет связи с банком Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4101 На терминале нет стоп-листа Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4102 Нет данных для расчета комиссии Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4104 Неверный ответ на команду Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4106 Введен неверный ПИН-код Проверьте правильность ввода ПИН-кода
4107 ПИН блокирован, операция невозможна Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4108 Номер карты неверен Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4110 Карта терминала заполнена Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4111 Стоп-лист устарел Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4112 Неверный стоп-лист Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4113 Превышен допустимый лимит операции Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4115 Для данной карт ручной ввод запрещен Повторите операцию, считав карту ридером
4117 Клиент отказался от ввода ПИН-кода Повторите операцию если требуется
4118 Операции не найдены Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4119 Нет связи с банком Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4120 Пинпад не подключен или не за-гружены ключи Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4121 Терминал неисправен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4122 Ошибка смены ключей Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4123 Не загружены ключи Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4123 Не загружены ключи Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4125 Вместо чипа карты считана магнитная полоса Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию
4128 Ошибка настройки терминала Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4130 Память заполнена Сделайте сверку итогов
4131 Пинпад был заменен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4132 Операция отклонена картой Повторите операцию
4133 Неверный код ответа по протоколу VISA2 Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4134 Слишком долго не выполнялась сверка итогов Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию
4135 Неверно настроены отделы в терминале Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4136 Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4137 Ошибка в вводе ПИН-кода Проверить данные. Повторить попытку
4138 Номера карт получателя и отправителя средств совпадают Ввести другой номер карты
4139 Нет нужного варианта связи для операции Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4140 Неверный код или сумма операции Проверить и изменить данные. Повторить попытку
4141 Программная ошибка Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4142 Не удается выполнить команду Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4143 Старый СТОП-лист Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4144 Неправильный формат СТОП-листа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4145 Неправильный формат СТОП-листа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4148 Карта находится в СТОП-листе Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4149 На карте нет имени держателя Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4150 Превышен лимит операций без связи с банком Выполнить операцию с установкой связи с банком
4151 Срок действия карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4157 Превышена максимальная сумма операции Уменьшить сумму операции
4158 Карта не поддерживает операции без ПИН Ввести ПИН
4159 Валюта операции не поддержи-вается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4172 Неизвестный код операции Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4173 Данный класс функций не под-держивается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4174 Файл не найден Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4175 Слишком большой файл Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4177 Режим сети WiFi не поддержива-ется Шифрование сети не отвечает требованиям
4179 Для таких карт операция не поддержи-вается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4180 Эта операция возможна только по картам Сбербанка Использовать карту Сбербанка
4181 Нужно обновить версию UPOS в пинпаде Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4185 Неверная карта администра-тора Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4186 Ключ уже введен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4187 Неверный номер карты Повторить ввод номера карты
4188 Неверный  срок действия карты Повторить ввод срока действия карты
4189 Недопустимое значение Ввести допустимое значение изменяемого параметра
4190 Карта не читается Используйте магнитный считыватель для чтения карты
4203 Терминал не зарегистри-рован Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4204 Внутренняя ошибка сервера Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4205 Ошибка связи с хостом Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4206 Нарушение протокола Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4207 Нарушение формата сообщений Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4208 Ошибка базы данных Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4209 Некорректные данные Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4210 Ошибка шифрования Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4211 Отсутствует ключ Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4213 Сервер PSDB слишком нагружен Повторите операцию через 2-3 минуты
4220 Не указан код региона для удаленной загрузки Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4221 Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4222 Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер Выполните сверку итогов и повторите операцию
4300 От ККМ поступило недостаточно параметров Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4303 Мы принимаем только Visa Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4311 Операция не найдена Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4313 Номер карты не соответствует исходному Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция
4314 Это не карта СБЕРКАРТ Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4315 Разрешены только отмены в текущей смене Выполните операцию возврат
4323 Номер карты не совпадает с исходным Повторите операцию. Если не помгло, владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4325 Сумма не указана Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4326 Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4327 Нет товаров для отображения Произведите настройку списка товаров и цен
4328 Информация о товаре  отсутствует или неполна Произведите настройку списка товаров и цен
4329 Справочник товаров переполнен Произведите настройку списка товаров и цен
4330 Товар не найден Произведите настройку списка товаров и цен
4334 Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4336 Валюта указана неверно Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4337 Из кассовой программы передан неверный тип карты Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4342 Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4351 Настроечные файлы *.tlv не найдены Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4355 Этот палец уже зарегистри-рован в базе Использовать другой палец
4358 Палец не опознан Повторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистри-рованным пальцем
4362 Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек. Повторите операцию через некоторое время. если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4363 Превышена сумма оригинальной операции Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4365 Режим электронного захвата подписи не поддержи-вается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4366 Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную, увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4367 RKL: неверный формат запроса Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4368 RKL: не создана ключевая пара СА Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4369 RKL: не загружен сертификат хоста Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4370 RKL: не загружен публичный ключ СА Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4371 Текущая версия ОС не поддерживает RKL Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4372 RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4380 Штатная сверка итогов не выполнена. Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4381 Неверный формат QR-кода QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена
4382 Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц Повторите операцию на меньшее количество позиций
4383 Не удалось открыть сканирующее устройство Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка 
4384 Считаны не все данные Повторите операцию
4385 Неверный номер пользователя Введите корректное значение и повторите операцию
4389 Чек уже успешно передан Действия не требуются
4400 Возможно, карта преждевре-менно вынута Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4401 Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора
4402 Позвоните в банк Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403 Терминал заблокирован. Обратитесь в банк. Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4404 Изымите карту Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4405 Отказано Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4406 Общая ошибка Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4408 Отказано Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4411 Отказано Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4412 Транзакция неверна Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4413 Сумма неверна Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4414 Карта неверна Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4419 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4450 Отказано Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4451 Недостаточно средств Клиенту пополнить баланс карты
4454 Срок действия карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4455 ПИН неверен Ввести правильный ПИН-код
4457 Транзакция не разрешена картой Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4458 Транзакция не разрешена терминалом Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4461 Исчерпан лимит Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4462 Карта ограничена Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4465 Исчерпан лимит Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4468 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4475 ПИН заблокирован Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
4476 Нет исходной операции Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4478 Счет неверен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4481 Повторите позже Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4482 Отказано Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4483 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4486 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4488 Ошибка обработки ПИНа Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4489 МАС-код неверен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4490 Неверная контрольная информация Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4491 Эмитент недоступен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4493 Транзакция запрещена Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4494 Повторная транзакция Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4495 Отказано Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4496 Ошибка системы Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4497 Повторите операцию позже Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4498 МАС-код неверен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4499 Ошибка формата Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
4710 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5001 Отказ карты при выборе приложения Error application selection Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5002 Отказ карты. Некорректный ответ Chip error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5003 Отказ карты. Некорректный ответ Chip error Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5015 Операция отменена клиентом Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5029 Такая карта не обслуживается Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5042 Ключ удаленной загрузки неверен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5044 Нужно позвонить в банк Call issuer Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5053 На карте неверные данные Data integrity error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5055 Карта отклонила операцию Transaction declined by card Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5063 Карта не ведет историю операций Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5075 Необходимо вставить  карту в чиповый ридер Повторите операцию, используя чиповый ридер
5100 Подлинность данных не проверена Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5101 Ошибка проверки SDA Integrity check error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5102 На карте нет нужных данных Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5103 Карта в стоп-листе Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5104 Ошибка проверки DDA Integrity check error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5105 Ошибка проверки CDA Integrity check error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5108 Неверная версия приложения EMV Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5109 Срок действия карты истек Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5110 Срок действия карты еще не настал Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5111 Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5112 Карта  только что выдана Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5116 Личность клиента не проверена Cardholder verification error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5117 Неизвестный код CVM Cardholder verification error Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5118 ПИН блокирован Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5119 Пин-пад неисправен Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
5120 Клиент не ввел ПИН Повторите операцию с вводом ПИН-кода
5124 Такая сумма требует связи с банком Повторите операцию на меньшую сумму
5125 Превышен нижний лимит карты Операция невозможна
5126 Превышен верхний лимит карты Операция невозможна
5133 Операция отклонена картой Transaction declined by card Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
5412 Операция не может быть одобрена без связи с банком Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка
7001 В функцию передан нулевой указатель Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
7002 В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
7003 Бесконтактный ридер не инициа-лизирован Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
7009 Некорректное обращение к функции Обратитесь в службу поддержки Сбербанка
7010 Бесконтактный ридер не отвечает Перезагрузите терминал
7022 Модуль не инициа-лизирован Обратитесь в службу поддержки Сбербанка

  • Теплосчетчик пульсар индикация ошибок
  • Терминал сбербанк ошибка 101
  • Теплостар фен 24в ошибки
  • Терминал сбербанк ошибка 03 терминал неверен
  • Теплостар ошибки коды ошибок